#未来企业2021 未来企业2021 智识变革趋势,迈向基业长青 洞察要势,掌握未来 内容概要 从洞见到行动,创造非凡价值。 目录 03引言 08趋势一:向未来学习 12趋势二:向边缘推进 16趋势三:可持续使命 19趋势四:供应无藩篱 22趋势五:虚拟现实化 31哪些其他因素将影响企业未来? 34作者和业务联系人 35关于本研究 38参考资料 #未来企业2021 25趋势六:科学新方法 未来企业2021:智识变革趋势,迈向基业长青2 #BusinessFutures2021 随变着抗革击新冠势疫情不的努力可持续推挡进,充满机遇的新世界正拉开帷幕。 #未来企业2021 过去一年里,我们见证了商业模式的重塑、供应链的重组,乃至固有办公模式的重构。而今我们已然知晓,虚拟空间亦可成为生产力勃发的舞台。 与此同时,从合成生物学到机器学习等一系列的全新科技突破,倏然间为我们敞开了未来之门。2020年,一款由人工智能开发的药物在短短12个月内便进入到临床试验阶段,而以往这通常需要四年半的时间。1 面对无法预判的全球性挑战,许多原本对变革持观望态度的企业亦开始转型。63%的高增长企业不再注重实体办公场所,而是采用“随时随地开展工作”的人员安排模式。2 那么,我们应如何充分利用这一新的发展势头?如何加快创新成果的推广速度?又当如何升级优化,顺应崭新的全球现实环境? 未来企业2021:智识变革趋势,迈向基业长青3 #BusinessFutures2021 厘清新现实 #未来企业2021 随着世界各国应对疫情的同时努力推进复苏,领军企业面临着一项全新的挑战: 明确哪些转变有益于日新月异的当下格局,哪些则是未来基业长青不可或缺的要素。 未来企业2021:智识变革趋势,迈向基业长青4 #未来企业2021 新冠疫情全球大流行期间,消费者体验的重要性持续上升、云技术应用快速扩展,以及购买模式的显著改变等长期趋势,或遭到干扰、或得以加速,甚至一些开始逆向发展。而当下,正是企业驾驭变革、把握未来的最佳时机。 高瞻远瞩将令企业获益良多。埃森哲研究显示,投资于可持续和数字化转型的企业,未来成为行业翘楚的可能性比其他同行高出2.5倍。 未来12到18个月里,企业所做的选择将决定其未来五年的境况差异⸺是蒸蒸日上、还是苦苦挣扎。 我们将为您指明前进方向。 在“未来企业”主题研究中,埃森哲通过结构化方法,识别出一系列对企业成功塑造未来具有关键意义的商业变革趋势。我们着力强调的这些重要趋势不仅正在全球范围重塑企业,当企业自我再造、迎接未来深远巨变时,也将发挥至关重要的作用。通过揭示这些趋势,我们旨在帮助领先企业规划好最佳的盈利性增长路径 (有关如何识别变革趋势的详情,请参见第35页“关于本研究”)。 未来企业2021:智识变革趋势,迈向基业长青5 #BusinessFutures2021 重六大塑趋企势对业于未企业来制的胜未关来键至关趋重势要。 #未来企业2021 向未来学习 预见改变 领先企业不再倚重历史经验来获取洞见,而是利用数据分析和人工智能,制定能够预测未来动向的决策和战略。 向边缘推进 分散决策,铸造敏捷组织 领先企业通过给前线业务人员赋权,有效应对变化和挑战,同时凭借高度连通的团队实现快速、敏捷的响应。 可持续使命 单一价值转向多维价值 为了切实服务于广泛的利益相关方,企业正顺应呼声,将可持续融入业务的方方面面,持续履行自身的社会责任。 供应无藩篱 打破物理局限 快速灵活、兼具成本效益和可持续性的订单履行,已成为越来越多客户的期盼。企业正设法满足这一需求,加紧重组供应链,将生产活动尽可能贴近需求点。 虚拟现实化 重新定义现实环境和活动场所 随着虚拟技术对物理世界体验的优化,以及对场所感的重新定义,创新型企业正为人们建立新的工作、消费和社交方式。 科学新方法 成为科学型企业 科学突破为人类带来了更加物美价廉、更加可持续的产品和服务。在此趋势下,领先企业将变身科学型组织,运用科技手段有效破解全球面临的根本挑战。 未来企业2021:智识变革趋势,迈向基业长青6 #未来企业2021 以机探索遇全,新激增励长他方们式积。企极业拥展抱现变诸革多、 下面,我们会对上述趋势作出具体阐释,包括其演变和影响,以及我们对企业最佳应对方式和当前实际行动的看法。同时,我们还将为您剖析新的全球格局,描绘通向更加美好未来的理想路线图。 未来企业2021:智识变革趋势,迈向基业长青7 #BusinessFutures2021 Ratherthanfocusingonthepastforinsights,organizationsareenhancingtheircapabilitiesinanalyticsandartificialintelligencetobeGeranticipatefuturedecisions. #未来企业2021 向未趋势来一学:习 领先企业不再倚重历史经验来获取洞见,而是利用数据分析和人工智能, 制定能够预测未来动向的决策和战略。 未来企业2021:智识变革趋势,迈向基业长青8 称为“向未来学习”。 贯穿整当条前价,值企链业的正实在时捕数捉据来资自源组,织并内利外用部人工、智合理能的识长别期模决式策预。测我未们来将挑这战种,增据强此型做决出策更方法加 未来企业2021:智识变革趋势,迈向基业长青 #未来企业2021 9 向未来学习,不但可以预见潜在风险,更能开辟全新增长机遇。例如,中国网商银行(MYbank)利用人工智能仔细审核3000多个实时变量,预测中小企业的信贷价值。当企业通过手机向网商银行申请无抵押贷款,该银行可在一秒钟之内做出批准或拒绝的反馈。尽管网商银行80%的客户是无信用记录的首次借款人,但贷款违约率仅有1%,明显低于其竞争对手的平均违约率 (2.75%)。3 中国电商巨头京东(JD.com)则通过重新调整算法,减少对历史数据的依赖,转而聚焦实时新闻和社交媒体数据。通过此举,京东能向顾客做出更为相关的商品推荐(例如,在顾客购买口罩时,为其推荐洗手液而非药品),从而收获更高的点击率和销售额。4具备卓越前瞻性的企业能更好地为客户服务,在市场上脱颖而出。 企业通过向未来学习,能有效提高决策效率,并适时自我重塑,满足未来发展需要。 38% 的受访首席高管表示,所在企业员工一直在日常工作中使用实时数据。 #未来企业2021 未来企业2021:智识变革趋势,迈向基业长青10 如何着手? 摆脱这些束缚,企业应采取以下行动: 模式,安均于是现制状约的企心业态向、未根来深学蒂习固和的积组织极结拥构抱,变以革及的传因统素的。决为策了 1.以归零心态筹划未来 摒弃过往老旧的文化心态,采取“从零开始”的方法进行动态规划。利用人工智能驱动的归纳性洞见,实时调整计划。创造性地思考未来各种可能。 2.以全局性思维利用数据 #未来企业2021 #BusinessFutures2021 企业战略失当? 风向险未来学习是否会导致 即使是自主水平最高的算法,也需人类提供背景说明。对此,英国 皇家空军前中校基思·迪尔(Keith Dear)曾问到:“在军事战略应用 领域,当人工智能对超出我们考量范围的许多互动和行为进行概率 追踪数以百计乃至千计的变量,培育开放协作的数据生态系统。 推理,并生成我们难以理解的方案建议时,该如何应对?”5 行动总之, 3.构建“向未来学习”的核心能力 从基于经验的自上而下式决策,转变为数据驱动的自下而上式决策。使员工能借助算法推荐,增强自身的判断和直觉。 无论人工智能发展到何种程度,始终需要人类对算法数据予以解读阐释,并确保体现正确意图。 未来企业2021:智识变革趋势,迈向基业长青11 #BusinessFutures2021 #未来企业2021 向边趋势缘二推:进 领先企业通过给前线业务人员赋权,有效应对变化和挑战, 同时凭借高度连通的团队实现快速、敏捷的响应。 未来企业2021:智识变革趋势,迈向基业长青12 为扩大国际业务,网飞公司() Netflix 将深定决入制策了化下解地放本创至地建一市内线场容业的。优务通团势过,此队积,举极凭,开借网前展飞线试对人验本员并地 了丰硕回报:2020年,网飞83%的新用户 6 市客户场的偏需好求的。敏感这度种空全前球提敏高捷,性能为够该迅公速司适带来应来自美国、加拿大以外的国家和地区。7 未来企业2021:智识变革趋势,迈向基业长青 #未来企业2021 13 #未来企业2021 网飞可谓是一家典型的“边缘型企业”。这类机构充分利用“边缘”计算原理,通过去中心化的计算和数据存储方式,使智能更接近使用端,从而加快数据处理速度。从架构角度看,位于边缘的众多团队借助网络相互联系,并有权决定自身的组织和工作形式,以及达成企业目标及完成具体任务的途径,同时优化本地绩效。 尽管不少组织一直在追求“全球化思考、本地化行动”,努力迈向“边缘型企业”。但直到今天,几项因素的合力作用方才使这一理想真正化为现实。技术的巨大进步提高了互联水平,并确保信息流的安全管理,从而帮助企业克服距离带来的限制。全球疫情触发了规模空前的远程办公 机制,并最终表明我们能够有效地展开远程协作。 与此同时,日益加剧的地区分化和瞬息万变的消费者偏好,令决策权向业务前沿转移不再只是一种业务选择,而是必行之举。 82% 的受访首席高管表示,为应对日益分散的商业环境,采取一种更趋于广泛企业联盟的运营模式,对企业的成功经营具有重要作用。 未来企业2021:智识变革趋势,迈向基业长青14 如何着手? 采取以下三项措施: 时候都当更前,为适凸应显力。和为速将度决对策企权业交制给胜业未务来前的沿重人要员性,,企比业以应往重任何点 1.组织扁平,赋权前线 实现企业组织扁平化管理,加快响应速度。摒弃等级制度,赋权于以客户结果为中心的多学科团队网络。 2.使决策更接近业务前沿 尽可能地将大部分决策权下放至本地前端业务人员,由他们决定自身有能力、且最擅长采取的行动。 3.提升前线业务人员的技能 安排团队员工技能的再培训。利用技术,提高员工承担难度更高工作的能力,从而赋权多学科团队并提升其绩效。 #未来企业2021 #BusinessFutures2021 会过犹不及? 风企险业向“前”推进是否 理论上,企业向边缘进发的速度可能过快,以至于在重组过程中忽视分散决策的复杂性。例如,若各地价值观存在差异,或是与企业本身的价值观存在冲突,则一味迎合当地需求可能会危及企业的整体品牌形象。 未来企业2021:智识变革趋势,迈向基业长青15 #BusinessFutures2021 #未来企业2021 可持趋势续三使:命 为了切实服务于广泛的利益相关方,企业正顺应呼声, 将可持续融入业务的方方面面,持续履行自身的社会责任。 未来企业2021:智识变革趋势,迈向基业长青16 (而非仅仅股东)创造多维价值的企业, 的共识,即专注于为全体利益相关方 集团(全B球la规ck模Ro最c大k)的,资已产要管求理所机有构被贝投莱资德企计业划披。露贝商莱业德模此式举与体净现零了排当放前经日济趋的强融烈合 才能更好地满足社会和投资者的利益。8 83% 的受访首席高管表示,反思企业管理方式、推进多维的价值创造观点,对企业未来三年成功经营具有重要意义。 许多企业会谈及目标,但鲜少能切实将其融入组织基因中。我们统计发现,按环境、社会和公司治理(ESG)指标衡量,全球521家规模最大的企业中,43%的多维价值创造能力与之目标并不匹配。虽然这部分企业在召开财报会议时,讨论ESG事项的力度高于平均水平,但其过去三年ESG指标的实际表现却始终低于平均值。9 切实树立以利益相关方为中心的目标,并非要求企业在“盈利”和“公益”之间做单选。2013至2020年,ESG表现持续突出的企业,其经营利润率比表现较差企业平均高出3.7倍。同时,这些领军