支付宝私域运营白皮书（2022版）

支付宝私域运营 白皮书 目录 CONTENT一、支付宝商家私域运营趋势04 二、支付宝私域运营全链路地图10 四、如何在支付宝运营会员72 会员拉新74 支付宝公域获客 首页推广搜索推荐 消费券频道 支付成功页推广生活频道 商业化投放 会员留存76 12会员促活77 14会员复访78 16会员运营商家案例79 18全域会员通及能力应用80 22 24五、如何在支付宝玩转优惠券85 25支付券与商家券简介87 商家自主推广29 用户复访31 优惠券公域推广90 优惠券私域运营91 我的小程序搜索直达 34优惠券商家案例92 36 卡包37 官方频道38 用户召回38 六、支付宝私域运营激励政策94 繁星计划简介95 繁星计划商家案例98 消息触达40 内容触达48 群触达49 支付成功页（本店有优惠）51 三、如何在支付宝做生活号运营52 支付宝生活号简介53 七、蚂蚁特色能力助力商家提升经营效率 蚂蚁特色能力开放概览支付宝会员频道开放芝麻信用能力开放 消费金融能力开放 八、支付宝私域运营商家案例 99 100 101 106 112 116 生活号运营基础动作生活号运营增强动作 57撸宠117 62江西一网通办赣服通118 生活号运营商家案例 上海仁济医院就医服务 70附录：支付宝私域运营操作指南 119 120 支付宝商家 私域运营趋势 2022上半年，通过支付宝进行私域运营的小程序商家数量持续增长。 零售、餐饮、城市服务、交通出行、共享租赁、医疗健康等行业小程序数量在支付宝占比较高。 支付宝商家小程序数量规模 支付宝活跃小程序行业分布（按数量） 二手回收智能设备文旅酒店 生活缴费零售 电信充值 车生活餐饮 家政服务 工具 20210630 20210731 20210831 20210930 20211031 20211130 20211231 20220131 20220228 20220331 20220430 20220531 20220630 交通出行共享租赁 医疗健康 城市服务 互动营销 +87% 2022年6月，通过支付宝扫一扫进入小程序的月活用户同比2021年增长100%。 2022年6月，通过支付宝搜索进入小程序的月活用户同比2021年增长87%。 通过扫一扫和搜索进入小程序月活用户规模 同比 同比 +100% 扫一扫 搜索 2021年6月 2022年6月 用户线下扫码高频服务场景 场所码 行程卡 共享充电 打车 汽车加油 用户线上搜索高频服务场景 核酸检测 同行自查 电影 电信充值 社保卡 公积金查询 我的快递 租机 火车票 搬家 违章查询 水费电费 咖啡 一键加油 证件照 2022年6月，支付宝用户通过“我的小程序”、消息、生活频道等入口进入小程序的习惯逐渐养成。其中，“我的小程序”日活用户同比增长133%。 我的小程序 日活用户规模 同比 +133% 2021年6月2022年6月 消息 这些行业小程序消息订阅用户规模最大 城市服务 理财金融互动营销电信通讯 工具到店餐饮快消零售 体育教育行业 交通出行 生活频道 周活跃账号数量增长 123% （2021.12～2022.6） 活跃粉丝 小程序7日复访率 63.6% （2022上半年） 城市服务 国家政务服务平台国务院客户端江苏政务服务皖事通 随申办浙里办豫事办湖北健康码北京健康宝交管12123 交通出行 哈啰 铁路12306 中国国航猛犸充电 广州地铁乘车码曹操出行 永安行花小猪打车 羊城通乘车码嘀嗒顺风车 餐饮 麦当劳 肯德基自助点餐星巴克咖啡汉堡王小程序瑞幸 蜜雪冰城紫燕百味鸡+ CoCo都可点单古茗茶饮点单正新鸡排点餐 零售 洽洽会员福利社新希望会员服务联华鲸选 屈臣氏福利社优衣库UNIQLO多点 无印良品MUJI大润发 美宜佳优选水羊潮妆 共享租赁 怪兽充电人人租小电 美团充电宝企鹅共享街电 爱租机搜电充电品租 来电充电宝 注：（1）数据统计截止时间为2022年6月份。（2）榜单仅统计单个小程序数据，非品牌维度 搜索推荐消费券频道 支付成功页 生活频道 会员频道 繁星计划投放 首页推荐 支付宝公域 从公域获取新用户 对存量用户做触达和召回 商家私域商家自有渠道 支付宝私域 收藏用户生活号粉丝消息订阅用户群用户 商家会员 门店APP 内容平台 社交平台 抖音快手小红书 …… 微信 商业化投放 电商天猫淘宝 平台拼多多美团 …… 支付宝私域运营 全链路地图 全域获客商家用户资产沉淀复访与召回 支付宝公域获客支付宝渠道用户资产用户复访 首页推荐搜索推荐 消费券频道支付成功页推广 访问用户 私域用户 支付用户私 域 精准触达 我的小程序卡包 搜索直达官方频道 生活频道 站内频道推广 收藏用户｜消息订阅用户 群用户｜生活号粉丝 私域触达 繁星计划投放商业化投放 会员用户 消息触达 公内容触达 提升体验，高效召回 对收藏/关注/交易 商家站外推广获客 开放融合 域用户持续触达 准 精群触达群粉丝营销与互动 线下物料/IoT多平台推广 引导扫一扫/上支付宝搜 社交平台/内容平台/电商平台/o2o平台等 全渠道会员资产 商家 CRM/CDP/POS/ERP… 召 回支付成功页（本店有优惠） 公域召回 提升复购 公域推荐繁星计划与商业化投放 支付宝公域获客 商业化投放 商家自主推广 用户复访 用户召回 首页推荐搜索推荐消费券频道 支付成功页 （支付有福利） 生活频道 会员频道 繁星计划与商业化投放 支付宝首页全面向三方开放，丰富的卡片主题，充分满足商家多样化的经营需求，加速沉淀用户资产。 小程序服务推广 适合推广各类优质服务 活动推广 适合推广上新等有吸引力的活动 优惠券推广 适合推广有竞争力的优惠券 预约预订 有点用 推荐文体服务等预约服务推荐政企类服务 启明星榜单 今日TODAY 推荐各类目优质榜单服务 推荐节日/热点下趣味服务 查看《小程序推广操作流程》 首页引流 超24万人 总运营社群 超380个 总收获品牌群粉丝 近18万人 单日拉新人数 近8000人 订单量周环比 超50% 数字零售-IP：LINEFRIENDS餐饮连锁：百分茶 某茶饮商家 通过搜索发布春季新品期间，累计搜索人数54万 搜索引导交易笔数15.5万+ 某文创商家 通过搜索联动品牌宣发期间，累计搜索人数16万 搜索引导入会人数4.5万人 底纹词 商家营销活动曝光 轻松获取精准流量 搜索发现 优质小程序曝光 轻松获取优质流量 0号位 重磅上新投放 品牌新品首发阵地 ①底纹词、搜索发现：《激励投放》②0号位：《小程序推广》-新品推广③《搜索关键词运营》 门店透出 基于LBS透出最近门店 提升用户点击转化 商品透出 透出小程序热门商品 提升用户点击转化 优惠券透出 透出商家营销权益 拉新客，促老客 内容透出 透出生活号内容 种草潜客 用户访问路径 搜索“消费券” 首页宫格访问 主动找 强推荐 搜索导购 品类导购大牌导购 模块定位 品牌词/品类词/热搜营销权益 城市高频消费场景营销权益城市头部品牌营销权益 团购导购 城市爆品团购营销权益 腰封等首页营销位访问 按偏好 主题导购 feeds导购 品类/热点/商圈营销权益 综合营销权益 个性化匹配/平台激励消耗区 基于用户和商家关系，数据算法精准匹配，以券、卡为营销抓手促进私域访问，提升私域的获客和转化。新增一键投放能力，支持附近发券和全城发券两种推广模式。 支持多种类型活动营销 直领券-获客 团购券-获客 券包-复购 支持多种类型会员营销 入会礼-会员拉新 安心充-会员留存 付费会员卡-会员特权 查看《公域推广-优惠券推广操作》 公域投放权益进入私域下单核销 收银台 私域服务页 公域私域浮层 引导用户发现更多权益/服务 消费券频道“大牌日”已服务品牌160+、共参与大牌日超800次。 生鲜电商案例美业品牌案例 某餐饮商家 累计参与次数：20次+日均领券数：近130万张+日均核券数：10万张+ 某便利店商家 IP活动日领券数：近50万张+IP活动日核券数：8万张+ 公域私域 公域私域 适合发券场景：爆品促销|新品上市 支持支付券支持商家券 全城发券 对指定城市的支付人群发送优惠券 某物流商家 小程序核销券，全城发券月订单量增长6000+ 附近发券 对门店附近的支付人群发送优惠券 某茶饮商家 全国可核销券，门店附近客流发券，月核销量1万+ 查看《支付成功页推广指南》 某物流商家 参与生活号大牌日活动期间，累计总曝光数3000万+ 关注粉丝增长3000+ 某餐饮品牌 参与生活号大牌日活动期间，短视频引导券领取数3.5万 小程序DAU环比提升52% 一键直达小程序 推荐实用性、可看性高的优质内容 引导关注账号内容关联小程序 发现板块内容详情页小程序 支付宝公域获客 商业化投放 商家自主推广 用户复访 用户召回 海量用户规模，精准定向 支付宝拥有10亿月活用户，获客场景丰富独有丰富标签数据体系，可精准定向投放 OCPC计费 智能优化成本 CPM计费 基于品牌曝光次数计费 结合小程序私域能力持续经营用户 确定性资源位 可针对确定性资源位进行商业化定投 获取客户后，商家可通过支付宝小程序的私域运营能力对用户进行留存和触达，持续经营用户和粉丝。 品效合一的投放 曝光型投放：提升品牌认知，加强用户互动 数据看板 +结案分析 效果型投放：注重小程序引流及转化效果 CPA计费 产生实际转化再计费 私域运营激活转化 效果类资源位品牌类资源位 支付成功页CPC计费 支付成功页 （支付有福利） 出行频道CPC计费 首页底部banner 会员频道CPA计费 会员任务列表 芭芭农场CPC计费 领饲料feeds 搜索CPC计费 搜索结果页第三位 首页腰封CPM计费 会员频道首页CPM计费 在支付宝私域中提供的私域之间互换流量，增加小程序访问、新用户，进而促进小程序用户增长的换量产品工具。 小程序B 等量互换公平保障人群优选 换出PV 换量池 换量机制 换出曝光PV=换回曝光PV具体换出量商家自主决策 小程序A 已接入行业12+ 换回PV 接入小程序300+ 换量主体 商家（PID维度）多个小程序均可参与 小程序C 换量案例 万象租物—每日签到有礼获得稳定流量来源 查看《换量合作操作流程》 支付宝公域获客 商业化投放 商家自主推广 用户复访 用户召回 支付宝提供多样化物料素材模板，商家可自主下载后，在门店、市场营销、商品包装、IoT设备等物料上引导用户上支付宝搜索小程序，或直接扫码访问支付宝小程序。 商品包装物料 通过商品包装物料引导用户上支付宝搜 市场营销物料 通过市场营销物料引导用户搜索或扫码 IoT设备 在IoT设备的支付成功页领券或入会后，用户可在支付宝APP收到消息 查看《小程序推广物料申请指南》 支付宝公域获客 商业化投放 商家自主推广 用户复访 用户召回 收藏生活号长期订阅消息入群入会 支付宝用户4大复访入口 搜索直达 卡包 官方频道 市民中心、生活缴费频道等 我的小程序 用户最短复访路径，收藏用户的首选渠道。 沉淀用户资产 Tips引导用户收藏 复访路径教育收藏用户促活 收藏成功+微动效教育用户复访路径热点活动/服务角标促活用户 某政务机构 累计收藏用户515万+ 收藏vs未收藏用户 •月复访率高9% •人均访问天数高1.1天+ 某餐饮商家 累计收藏用户350万+ 收藏vs未收藏用户 •月复访率高36%+ •支付转化率高44% •人均交易笔数高1.17笔 小程序首页 在小程序首页 提示小程序特点 小程序子页面 某兼职小程序 配置首页+子页面“收藏引导”气泡后，收藏量累计提升 52万 小程序收藏率提升 142% “我的小程序”访问占比提升 46% 报名详情查看页 提醒用户收藏，以查看