2022年全球保险消费洞察

全球消费者保险洞察调查报告指出，消费者对保险的整体看法漠不关心，但客户体验是他们购买保险时最重要的因素。保险渗透率明显不足，但消费者对附加保险产品和按需使用的保险表现出强烈的兴趣。索赔问题再次被强调为消费者的情感核心焦点。运营商需要加快上市速度，整合产品，提高交叉销售和追加销售能力，并增加自助服务机会。消费者想要个人体验，并且他们想要为自己量身定制的正确体验。索赔是一个热门话题，消费者希望更容易获得有关其索赔的实时信息。