量化客户信任

科技公司需要采取行动以建立和维护客户信任。根据迈克尔·邦达、娜塔莎·巴克利、罗克萨娜·科尔杜内努和大卫·莱文综合研究中心的研究，科技公司必须应对的挑战的变化和复杂性似乎与以往一样大。许多技术客户对他们购买的组织缺乏信任，这可能使技术品牌难以推动增长并实现其使命和目标。信任可以像高管议程上的其他战略目标一样进行管理和衡量，通过识别整个企业影响信任的行动，以及然后随着时间的推移跟踪和管理这些行动的有效性，无论是在传达能力还是良好意图方面。接受调查的 B2B 购买者和最终用户都表现出积极的行为和态度，当他们强烈同意这三个领域正在发生值得信赖的行为时。他们还列举了未能采取这些行动或做好这些行动对品牌的潜在损害。