2020年度在线教育电商消费投诉数据与典型案例报告

研报主要围绕投诉问题类型分布、投诉用户性别、金额分布、投诉地区分布以及典型案例进行分析。其中，投诉问题类型主要集中在产品质量、售后服务、退款问题等方面。投诉用户主要集中在20-30岁的女性，投诉金额主要集中在1000-5000元之间。投诉地区主要集中在一线城市。典型案例包括“大塘小鱼”、“帮考网”、“中华会计网校”等。研报指出，投诉问题类型分布广泛，需要企业加强产品质量和服务质量，提高用户满意度。