工作场所的情绪

与 Liz Fosslien 在工作场所的情绪珍·费舍尔：嗨，WorkWell 听众。我很高兴与大家分享我的《一起工作更好》一书正式出版。与 WorkWell 客人的对话以及来自像您这样的听众的反馈启发了这本书。这一切都是关于如何创建一个更加以人为本的工作场所。当我们回到办公室时，对于我们中的许多人来说，这本书可以帮助您通过策略和工具进入大流行后的生活，以加强您的人际关系并专注于您的幸福。现在可以从您最喜欢的图书零售商处购买。我们中的一些人像两个人一样生活，我们在家里，我们在工作。但我们的工作和生活不必是两个不同的身份。每天全身心投入工作的关键是摒弃情绪不属于工作场所的神话。当我们学会在工作中拥抱我们的情绪时，我们不仅让最真实的自我闪耀，我们还为我们的同事创造了一个更人性化的工作场所。这是 WorkWell 播客系列。你好！我是德勤首席福利官 Jen Fisher，我很高兴今天能在这里与您一起谈论所有关于福利的事情。我和 Liz Fosslien 在一起，她是工作中情绪的主要代表。她是《华尔街日报》畅销书《No Hard Feelings》和即将出版的新书《Big Feelings》的合著者和插画家。你们中的许多人可能认识她，因为她的 Instagram 账号 Liz 和 Mollie 是病毒式的。 Liz 目前也是 Humu 的传播和内容主管。 LZ，欢迎收看节目。丽兹·福斯林：你好！我很高兴来到这里！感谢您的款待。珍·费舍尔：绝对地！我对这次谈话感到非常兴奋。就像我说的，我是你的忠实粉丝。我真的很想直接挖进去。丽兹·福斯林：伟大的！珍·费舍尔：所以，告诉我们你自己，告诉我们你是如何对情绪充满热情的，尤其是在工作场所。丽兹·福斯林：是的，所以我是作家和演讲者。我的两本书是 No Hard Feelings，然后最新的一本叫做 Big Feelings。因此，No Hard Feelings 关注工作中的情绪，然后 Big Feelings 努力应对，这是非常受流行病启发的，努力应对我们都处理的一些更困难的情绪。我也是这两本书的插画师。然后我是如何对这个感兴趣的，我的方式，回到背景，我的父母都是非常坚忍的学术移民。所以，我非常成长于 在这样的环境下成为专业人士，你不要大惊小怪，你不会失败，而且你肯定，肯定没有感觉。 然后我学习了经济学和数学，就像非常坚实的定量领域，可以提供稳定的生活，大学毕业后找到了一份经济顾问的工作每天都适合。 对我来说，这是一条非常明确的职业道路，大约两年后我真的筋疲力尽了。 我认为这项工作没有创造性。 我们会等待律师的工作，他们通常会在下午 6:00 得到工作。 然后我会在办公室直到凌晨 2:00。 过了一段时间，这真的让我感到厌烦。 所以，我只好放弃了。 我不知道接下来要做什么，这对我来说是第一次。 但我真的不得不面对像，哦！我只是不喜欢这份工作，所以我开始研究，也许情绪确实会影响我，想想我接下来要做什么真的很可怕？因为这件我辛辛苦苦争取的东西，在我的脸上彻底炸了。 当我开始做这项研究时，我也意识到我可以做很多不同的事情。 我从来没有想过我可以去找我的经理说这些是我工作中我真正喜欢的部分。我可以在这方面投入更多吗？如果我更专注于写作和制作图表，这家公司的职业会是什么样子？这从来都不是我什至知道你能做到的事情。 所以，我认为评估为什么这对我来说可能不是正确的环境对我来说真的很有价值。 而且，我真的认为如果我知道采取一些行动，那会极大地改善我自己的情况。珍·费舍尔：您是合著者，您非常受欢迎的 Instagram 帐户是 Liz 和 Mollie，她也是您的合著者。就像我说的，所以告诉我们莫莉，告诉我们，我喜欢你认识的故事。你能和我们分享一下吗？丽兹·福斯林：是的，我和莫莉是在我 20 多岁时住在旧金山的时候认识的，当时我刚刚在纽约找了份工作。我来自芝加哥地区，所以不知何故，所有关于纽约的刻板印象真的渗入了我的大脑，我很害怕。就像我是这种中西部过山车，快乐，好人，每个人都会对我刻薄，我很害怕。所以，我疯狂地给我所有的朋友发邮件说，你能帮我安排相亲约会吗，这样我在纽约就有了一个安全网，而莫莉是那些第一个朋友约会之一，我会说，实际上，人们在纽约很棒。所以，这种刻板印象对我来说并不成立。但莫莉和我立即建立了联系。我们都是非常自豪的内向者。我们有非常荒谬的睡眠习惯。我们都知道最好的睡眠面罩、耳塞、白噪音机器。珍·费舍尔：我喜欢它。我们需要谈谈其中的一些。那是我的拿手好戏。丽兹·福斯林：（笑声） 我有很多意见。所以，核心的事情之一是，我们俩在工作生涯的早期都有过这些经历。你真的很想得到你那么高兴，然后不管什么原因都没有成功，情绪抑制也会导致身体上的痛苦。所以，对我来说，这是偏头痛。对莫莉来说，那是眼睛抽搐，然后是严重的颈部疼痛，所以我们从那时开始，我开始涉足插图，莫莉正在写文章，然后我们决定开始一起做项目，我们意识到了它的核心，真的是情绪在起作用，你甚至如何开始谈论这些并有效地利用它们。珍·费舍尔：而你的插图，我的意思是，我的意思是你总是很艺术，只是不认为这是你可以带到工作场所的东西，或者你可以在工作中做的东西。就像你小时候那样，你真的很艺术吗？或者这是在以后的生活中发展起来的东西？ 丽兹·福斯林：是的，你搞定了。我想说，作为一个孩子，我总是在涂鸦，或者我去了蒙台梭利学校，所以这是鼓励的。是的，但是当谈到成为“专业人士”和拥有事业时，我真的有这样的想法，我的父母从未明确说过，但我仍然在乞求艺术是贫穷和不成功的绝妙方式.我认为这就像学术移民的心态。至少我的父母是这样，肯定是这样，所以当我上大学去上艺术课时，我从来没有想过。就像，我来这里是为了上所有的经济学课，所有我能上的数学课，然后，成为律师、银行家、医生或其他领域的人，但事实并非如此。我想当我遇到这个问题时，我不得不辞掉这份工作。实际上，我开始在星巴克担任咖啡师，因为我需要一些收入，但我不知道我的生活在做什么，那是我第一次看到的地方，我的意思是，星巴克对设计和入职以及情感体验非常周到商店。那是我第一次开始画画的地方，我从数据可视化开始，因为这是从这个定量背景中最自然的下一步，你仍然可以在插图中看到，有很多维恩图，有很多图表，那就是一切仍然是我熟悉的领域。珍·费舍尔：我认为很多原因可能是它引起了观众的共鸣，引起了共鸣，因为我们都可以在某些方面与之相关，对吧？丽兹·福斯林：（笑）。是的，完全。珍·费舍尔：所以，让我们谈谈情绪。它们是什么，为什么它们很重要？丽兹·福斯林：是的，很好的问题。我们实际上询问了几位情感研究人员和学术专家，没有人给出相同的答案，然后似乎没有一个完美的情感定义。但我会将其描述为对某种刺激的一种心理反应，这可能是一种想法、一种行动，以及它们为何如此重要。我们进化出了情感。它们非常重要。它们包含数据，它们可以激励我们以服务自己的方式行事。所以，我认为有这样一种观念，即你在光谱的一端有理性，而情绪在光谱的另一端。但是如果你回想一下，如果有一头狮子向你冲过来，你感到害怕真的很重要，否则你就不会动弹，所以在现代世界中，有很多较小的刺激会引起情绪和并非所有这些都对我们有一定帮助。但从本质上讲，反思情绪可能会告诉你导致它的情况仍然很有用。珍·费舍尔：有这个神话，对吧？而且它非常普遍，也许希望改变——情绪不属于工作。所以，我们很多人都听说过在门口检查你的情绪，无论是现在虚拟的还是实际的物理门，为什么会存在呢？向我们解释为什么这是错误的？为什么这不是代表领导和同事的好想法。丽兹·福斯林：是的，我认为这可以追溯到我提到的这种错误的二分法，在几千年前的历史上，情绪被认为是如果你有情绪就会歇斯底里。它们会导致你的行为不合理，这当然不是我们在商业世界中想要的，你正在制定策略并试图制定下一个合乎逻辑的最佳步骤。我认为至少在很长一段时间内，以及某种“职业世界”，这也是男性的领域。传统上，男性也被社会化，不是没有情绪，而是表达某些情绪而不是其他情绪。所以，同理心——不，愤怒——在某些情况下更合适。所以，我认为白领、知识工作者的工作，特别是对更广泛的人群开放，这很好也已经开始了 改变这一点。但有趣的是为什么它们很重要。所以，我爸是个退休的学术医师，很坚忍，不为感情所动。当我一开始告诉他我正在写这本关于工作中的情绪的书时，我记得他只是看着我说我很高兴我退休了。就像我不知道世界上发生了什么一样。然后我记得当他第一次拿到一本时，他看了看，一周后我和他通了电话，他迫不及待地想和我谈论这本书。因为他说，这太有用了，我有一个这样的老板，我不知道我可以管理起来。是的，我有一个员工经历了这件艰难的事情，我不知道该说什么，他经历过我们谈论的所有这些情况，这很有趣，但他从未想到过，情绪可能参与或情绪可能是有用的。因为他与在工作场所没有感情的传统观念息息相关。所以，我认为无论你在做什么，你都无法关闭你的感觉，所以考虑到学习如何克服它们，利用它们实际上比继续假装它们没有更有价值。不存在，然后实际上不知道在这些日常情况下该怎么做，例如某人度过了糟糕的一天，必须提供反馈，成为人们想要追随的领导者。珍·费舍尔：所以，我猜你的一些人是什么，我不想把它们称为顶级技巧，但是你在培训和写作中告诉了什么，比如你教给领导者和经理什么，但实际上每个人都是对的以及如何理解这些情绪，你之前提到它们是数据，对吗？那么我们如何真正使用这些情绪作为数据来告诉我们什么对我们自己和其他人都很重要，我想。丽兹·福斯林：是的，所以我将从我们经常与领导者分享的内容开始，因为我们经常收到这个问题。 我愿意将情绪带入工作场所或更多地谈论它们，但我如何有效地做到这一点？我们总是，莫莉和我，总是说我们的任何工作都不是邀请成为情感的消防水管，所以我们绝对不是说你脑海中的一切都需要开始从你的嘴里溢出来。 因此，对于领导者，我们鼓励他们练习我们称之为选择性脆弱性的东西，因此它将开放的时刻与前进的道路结合起来，你真的试图在承认自己的感受和他人的感受之间走这条线，创造空间来谈论它，这一切都会建立信任，但你不想过度分享，因为这会破坏信任。 让我们说全球大流行，每个人都必须在一夜之间远程工作。 在一种情况下，你进来后会说，‘好吧，我们现在都很遥远。 下一个议程项目是什么？这没有用。 团队，这不是人为的反应。 他们不会相信你的。 我敢肯定他们有很多问题，你可能应该回答和关注，但你也不能出现在第一次会议上，大喊大叫说，‘我不知道公司会发生什么。 我没有睡觉。 我从来没有在这种环境中领导过。 我完全走投无路了。 我什至不知道我们从这里去哪里。’这将彻底破坏团队的稳定，并削弱你作为领导者的能力。 所以，选择性的脆弱性就是这个开放的时刻。 所以，你不能说这真的很难。 我昨晚没睡好。 是新的领域。 我很焦虑。 相信大家都很关心自己的家人。 让我们花 10 分钟的时间四处走走办理登机手续。 如果您需要，这里有资源。 这就是我在接下来的三个月里要做的事情，以确保我们作为一个团队一起工作，业务稳固，我们与客户的关系良好。 所以，就是这个。 我有情绪。 有空间谈论它们，但我也有足够的空间来带领我们度过难关，因为那是我作为你的经理的工作。珍·费舍尔：我喜欢这样，而且我认为我最常听到的一件事是，如果我在工作场所或谈话中引起情绪，但我不知道如何解决这个人或帮助这个人，那该怎么办 我应该这样做吗？所以，换句话说，我猜人们会回避脆弱或提出可能引发他们不知道如何回应的情绪反应的问题。在这些情况下你会说什么？丽兹·福斯林：我认为第一个是，我在工作和个人生活中都有一种完全自然的冲动，如果有人来了，是的，解决办法，就是有人给你带来了问题，特别是如果你从事任何战略业务，开发类型的工作，就像，'好吧，我们要做什么？什么是矩阵？下一步是什么？我们开始吧。”通常，我们低估了倾听和在场的力量，以及诸如“本周我能做些什么来最好地支持你”之类的问题。有研究表明，如果你问，有什么我能做些什么来支持你？对方说‘不，没关系’真的很容易，但是通过说一件事，你可以说两件事或三件事，这只是为了具体化。通常，这个