端到端客户服务报告（英）

报告总结：报告主要探讨了如何将服务视为业务增长和客户忠诚度的关键因素。传统上，客户服务被视为解决问题和降低成本的职能，但现在它应该被视为提供令人难忘的客户体验的价值创造职能。通过将服务视为价值中心，领先的公司已经实现了收入增长三倍以上。报告还强调了将服务视为价值中心的重要性，以及如何超越技术投资和流程重新设计，重新构想交付给客户的服务和体验。最后，报告提供了一个案例分析，即Polestar如何将积极主动的客户服务作为关键差异化因素。