全球消费者调查报告：移动客户的当务之急

Airship的消费者调查显示，移动应用程序已成为消费者首选的目的地，特别是在大流行期间，消费者在智能手机应用程序上花费了更多时间。调查涵盖了美国、英国、法国、德国、澳大利亚、新加坡和印度的9,143名受访者，结果显示，自大流行开始以来，大多数行业的消费者使用应用程序的次数更多或大致相同。品牌现在必须弄清楚如何最好地利用应用程序使用量的激增来更快地获得更大的商业价值。调查发现了一些关于品牌如何优化应用体验计划以在整个旅程中更好地支持客户的重要见解，包括消费者选择加入或退出品牌传播的原因、消费者对品牌信息的时间和频率的偏好、消费者愿意与品牌分享哪些个人信息，以及消费者为何以及如何越来越多地忽略来自品牌的电子邮件。调查还发现，融合数字和物理体验的消费者需求在增加。