2022年零售消费体验报告（英）

该报告指出，客户体验在零售业中的重要性超过所有其他行业。在Covid-19大流行后，消费者对数字化购物体验的需求增加，包括无缝的路边取货、无摩擦的购物体验和直观的结账。这为零售商提供了一个机会，通过利用和操作消费者、产品和库存数据来提供个性化和无缝的零售体验。该报告还指出，零售业高管正在扩大交付和通信服务，以应对因大流行而发生变化的客户需求，并预计这些变化将在大流行结束后继续。零售业高管也将改善客户体验作为未来一年的最高业务优先事项，并计划投资于移动交易能力和客户应用程序。