重塑电信公司的客户体验

沃达丰集团是全球范围内使用 WhatsApp 进行客户服务的电信供应商之一。它开始使用 Apple Business Chat 和 WhatsApp Business 允许其客户发短信、共享文档、发送图像、视频或音频消息，并处理他们与运营商的所有通信。沃达丰的客户说他们喜欢消息应用程序的原因之一也是使这些应用程序成为电信公司引人注目的效率用例的一部分的原因：当接收者准备好时，可以使用消息。它们不必立即打开 - 即使消息是即时的。由于此功能，消息传递应用程序被视为异步通信。