重塑电信客户体验

本文讨论了电信公司如何通过提供数字化自助服务和全渠道方法来提升客户体验。随着消费者对数字技术的熟悉和对高质量、数字驱动体验的期望提高，电信公司需要变得更加敏捷，以满足不断变化的期望。电信公司可以通过主动引导客户使用数字自助服务渠道，为他们提供顺畅的购买和支持体验，让电信公司的员工腾出时间专注于其他需要人性化的任务。数字化交易只是第一步，电信公司需要通过协调多个联系点的全渠道方法，嵌入数据和情报，以提供丰富的体验并更好地了解客户的独特需求。电信公司需要利用数据和高级分析功能，在整个过程中支持跨多个渠道的无缝体验和交互客户旅程。埃森哲为电信公司提供五种集成数字解决方案，以帮助他们改变业务中特定的相互关联的方面，这些方面对于创建吸引客户并让他们再次光顾的客户体验至关重要。