以人为本的联邦客户体验

本报告介绍了埃森哲的 Futureframe 模型，用于在服务于不同人群的复杂项目中实施变革性变革和可持续改进。该模型适用于联邦福利、援助和保险计划，旨在提高客户体验和项目成果，满足所有客户需求，包括服务不足和难以触及的受众。报告还介绍了 Futureframe 的优势，包括以人为本的设计、灵活的框架和跨机构应用。此外，报告还讨论了 COVID-19 大流行对联邦政府机构的影响，以及该机构如何利用 Futureframe 来应对这一挑战。最后，报告强调了卓越的客户体验对于联邦政府机构的重要性，以及如何通过 Futureframe 来提高客户体验和任务成果。