中国寿险市场近年来出现逆风，总保费增速放缓至个位数，首年保费连续三年下降。这引发了中国寿险市场是否饱和的问题，如果没有，恢复动力需要什么先决条件。本报告旨在通过分析行业的长期潜力来解决这些问题，揭开行业面临的误解和短期挑战的神秘面纱，同时提出行业改革议程以实现长期潜力。长期潜力：预计年增长率将高达 13%，到 2030 年，市场规模将成为世界上最大的市场，到 2040 年代初将是美国的三倍。支持增长、医疗保险、养老金和年金以及定期/终身寿险产品提供了最大的机会。市场误解和短期挑战：许多人认为数字化支持可以成为人寿保险业的灵丹妙药，而传统的基于人数的代理模式将不再有效。研究结果指向了一个不同但微妙的方向。数字渠道和工具只是手段，代理人赋能和改革是需要的。人寿保险仍将是一项“以人为本”的业务，而原有的“大进大出”的捆绑代理模式将不再可持续地服务于中国寿险行业的目标客户群，即中产阶级及以上阶层。需要高质量的代理，数字工具的推出只是改革过程的第一步，而更紧迫的是这些工具可以产生的赋能影响以及随之而来的行为变化。改革举措：应对短期挑战，抓住长期机遇，应采用以客户为中心的模式，将客户概况与需求、产品销售与服务交付渠道、保险生态系统产品链接在一起。该模型的核心是从关注产品销售到满足客户生命周期需求的思维转变。采用这样的模式意味着逐渐在三个层面与客户建立信任：销售、产品和保险公司本身。为此，需要一个以客户为中心的生态系统，将金融、医疗保健和其他需求结合在一起。支持生态系统，需要进行代理改革以建立未来的代理。应利用多样化的 2B2C 渠道在正确的环境（银行保险、集团或其他基于场景的设置）中接触客户。
