2021抖音电商消费者权益保护报告

抖音电商在2021年发布了《电高创作者管理总则》和《电商内客创作规范》，推出内容质量分级标准，搭建内容生态多元识别体系，不断打造优质内容生态。同时，平台对商品和商家持续进行全面管控，购物环境进一步优化。平台客服团队服务能力得到加强，全年受理消费者售后需求超2亿次，72小时解决率同比提升50%。此外，平台推出16项消费者权益产品，主动将风险处置环节前置，让消费者在每个环节都能做到放心购物。消费者权益保障基金加大了投入力度，继续为消费者维权保驾护航。平台投入大量资源，持续升级知识产权保护体系，治理成效居行业前列。2022年，抖音电商将一如既往聚焦用户需求，持续完善治理体系，不断升级治理能力，优化内容生态和购物环境、提升商品品质和客服水平，保护知识产权和用户信息安全，让消费者买得放心、买得安心，买得好心。