2021年中国在线餐饮用户体验与投诉监测报告-20页

《2021年中国在线餐饮用户体验与投诉监测报告》显示，2021年全国在线餐饮用户投诉问题类型排名依次为：退款问题、霸王条款、网络欺诈、发货问题、售后服务、商品质量、虚假促销、订单问题、其他、客服问题、网络售假、货不对板、信息泄露、发票问题、物流问题、退换货难、送餐超时。投诉用户聚集地区排名依次为：广东、江苏、浙江、上海、山东、河南、北京、四川、福建、湖北。报告还对大众点评、美团、饿了么等3家在线餐饮平台的投诉数据进行了评级，并列举了典型案例。