美股软件行业云通讯和CX 2022展望

2022年，巴克莱认为云计算、客户体验和API消息传递等关键主题将推动软件行业的发展。他们认为，第三方数据压力、API消息传递的持续增长、虚拟代理和异步消息传递导致CCaaS/CX中断和支出增加、大型企业客户转向云解决方案以及中小型企业继续在IT上花费以减轻招聘限制等因素将推动软件行业的发展。他们建议受益于持久市场顺风的公司，这些公司要么已经引导至22财年，要么在经历艰难的竞争后面临更轻松的竞争。巴克莱对FIVN、TWLO、Zen、Band等公司持积极态度，认为这些公司在2022年将取得更好的结果。