数字经济中的消费者信任：在线纠纷解决案例（英）

本研究论文主要探讨了消费者对数字经济的信任问题，特别是在在线争议解决方面。随着电子商务的快速发展，消费者的信任仍然存在脆弱性，COVID-19大流行加剧了这一问题。论文通过理论分析和实证研究，证实了有效的在线争议解决流程可以增加消费者信任度，提高消费者忠诚度和回购意愿，防止客户流失和不满。然而，跨境企业对消费者电子商务中的在线争议解决信任优势尚未完全实现，需要国际社会的及时合作和更广泛的认识和实施。