英国福利服务报告（英）

福利服务提供商在应对 COVID-19 大流行中发挥了重要作用，但这场危机暴露了其组织结构、交付模式和系统中根深蒂固的脆弱性。为了满足不断变化的需求和期望，福利服务提供商需要对这些进行改造。为了应对更高的服务需求、新的技术障碍以及公民对服务质量的期望不断提高，福利服务提供商需要变得更加敏捷和灵活。在新加坡等数字化程度较高的国家，已经取得了长足的进步，其中一些数字化程度较高的国家已经取得了长足的进步。因此，数字化和个性化服务将是未来福利服务的重要方向。