客户主导的成功案例（英）

本书《客户哥白尼》讲述了18个不同组织的故事，这些组织都成为了客户先驱，即以客户为主导的成功类型。书中解释了如何成为以及如何保持以客户为主导，通过首先进入未知领域来为客户创造更好的服务。书中提到，建立相关的信念需要一种特殊的领导力，帮助整个组织的人们改变根深蒂固的共同但不言而喻的假设。这个过程经历了四个阶段：燃烧、第一个信念时刻、信念时刻的流动和维持由外而内的信仰体系。书中通过一个类比和一些插图，将这个旅程变为现实。