解析线上线下双结合的新消费模式

2021年全球消费者洞察调研中国报告解析线上线下双结合的新消费模式

2021年全球消费者洞察调研中国报告前言：新冠疫情对全球各主要经济体产生巨大冲击，消费者生活方式和生活习惯改变，零售和品牌商需要适应消费模式的改变并评估其对经营战略和利润的影响。中国消费市场在2020年至2021年已基本恢复到疫情前的水平，全国社会消费品零售总额触底反弹。中国内地注重通过国内大循环策略促进个人消费，如最近出台的三孩政策，旨在通过人口的结构性变化进一步释放消费潜力。中国香港地区也呈现令人鼓舞的复苏迹象，在疫苗接种率上升的背景下，本地消费有望在未来数月温和增长。

2021年全球消费者洞察调研中国报告内容：新冠疫情引起的消费者变化仍在持续，中国消费者在选择消费渠道时，比全球其他消费者更加倾向于“网店和实体店相结合”的模式。调研还指出，中国消费者的工作和休闲方式机动性更强，对国产品牌的接受度提高，并且日渐意识到他们的消费行为对社会和环境产生的潜在影响。为迎接“网店和实体店相结合”消费模式的全新时代，传统零售商需要大刀阔斧调整经营策略——更注重电子商务和O2O整合，并给消费者带来零距离的、以科技驱动的到店体验式消费。品牌对文化差异的敏感度在社交媒体的兴起下重要性不言而喻，为了赢得顾客的青睐，品牌商需要制定能引起消费者共鸣的价值主张，并展示企业的ESG(环境、社会和公司治理)理念。为应对供应链的不确定性，零售商应提高端对端可见性以调整其跨地域的业务布局，并加强数字化能力以提高效率。