快速消费品CPG行业新兴全渠道营销策略报告（英）

本报告探讨了消费品零售商如何调整其营销和运营策略以满足未来零售客户的需求。研究发现，随着消费者采用更多的在线和混合购物行为，商店的客流量有所下降。消费者比以往任何时候都更加依赖快速便捷的购物模式，例如在线购买-店内提货 (BOPIS)、家交付和非接触式采购以获得他们需要的商品。此外，消费者对品牌忠诚度的关注减少，但零售商希望客户关注价值而非品牌。大多数受访者预计未来 12 个月客户的在线和店内购物行为将按 50/50 的比例分配；在每种情况下，大多数受访者预计购物者将更加关注价格。