2021年全球消费者报告（英文）

COVID-19 大流行改变了消费者行为，导致消费者对在线活动产生新的兴趣。许多公司需要适应新的数字交互时代，以满足消费者的基本需求。消费者体验是成功的关键，包括满意度、信任和倡导。组织需要了解消费者在旅程每个阶段的体验，并使用这种洞察力来迅速适应变化。成功的组织将为未来重新调整，而不是掉入“旧方式”的陷阱。体验管理需要成为每个运营流程和职能中根深蒂固的学科。