2021年消费者经济报告（英文）

本报告探讨了客户终身价值（LTV）的重要性，以及营销人员如何更好地测量和跟踪LTV。调查发现，大多数CEO和销售主管利用LTV来推动战略决策，而不仅仅是营销部门。LTV可以帮助营销人员证明在针对特定客户群的营销活动上的支出是合理的，并且可以表明这些群体将在其一生中产生最多的销售额。LTV是公司提供卓越客户体验能力的关键绩效指标。