2021年电器消费满意度调研报告

根据报告，消费者在购买电器时最看重的因素是正品行货，占比63%；相比价格，95%的消费者更看重产品的品质和品牌。京东作为电器的零售平台，其净推荐值（NPS）排名第一，苏宁、国美、天猫紧随其后；在产品、客服、配送、售后等方面，京东均位列第一。消费者购买电器时，会选择线上线下相结合的方式，线上综合比对产品，线下实际体验，电器零售的边界逐渐模糊，线上线下融合成为趋势。