疫情与营销旺季(2021)（英文）

峰值销售和泛食性全球大流行正在塑造新的零售高峰期 ， 包括最近的 2020 年第四季度特大高峰。但是谁买了什么 ， 为什么和在哪里 ？ 这种影响将如何在 2021 年达到顶峰 ？Datafrom:英国美国中国 峰值销售和泛食性WUNDERMAN汤普森2CONTENTS3INTRODUCTION4全局视图5第 1 节 ： 英国6英国头条7第 1 章黑色星期五的数字9第二章 ： 什么 ， 在哪里 ， 为什么 ？13第 3 章 ： 大流行中的支出16第 4 章社交商务在黑色星期五的作用17第 5 章 ： 明年18第 6 章 2020 年的圣诞节20第 2 节 ： 美国21美国头条22第 1 章黑色星期五的数字第 24 章 ： 什么 ， 在哪里 ， 为什么 ？28第 3 章 ： 大流行中的支出30第 4 章社交商务在黑色星期五的作用31第 5 章 ： 明年32第 6 章 2020 年的圣诞节34第三部分 ： 中国35中国头条36第 1 章 ： 光棍节的数字37第二章 ： 什么 ， 在哪里 ， 为什么 ？40第 3 章 ： 大流行中的支出43第四章社交商务在光棍节中的作用44第 5 章 ： 明年45第 6 章 2021 年中国新年46结论 - 下一步47比较表48关于 WUNDERMAN THOMPSON峰值销售和泛食性WUNDERMAN汤普森2 方法论:研究由 Wunderman Thompson Commerce 委托 ， 由 Censuswide 进行 ， 有 6, 079 名在线消费者参与 ， 有 2, 022 名英国受访者 ， 2, 017 名美国受访者和 2, 040 名中国受访者。要符合资格 ， 消费者必须在上个月内在线购物。该研究于 2021 年 1 月 13 日至 20 日进行。Censuswide 遵守并雇用基于 ESOMAR 原则的市场研究协会成员。INTRODUCTION黑色星期五和光棍节越来越成为一年中的销售活动 ， 鼓励我们数百万人放弃更多的钱 ， 因为我们 - 渴望交易的购物者 - 为亲人购买礼物并为自己购买礼物。但是我们到底花了多少钱 ？ 我们花在哪里 ？ 我们和谁一起花 ？ 我们为什么花 ？ 我们的支出是如何变化的 ？ 更重要的是 ， 品牌和零售商在 2021 年旺季做好事情有什么教训 ？这些是我们试图回答的问题 ， 因为我们对来自英国 ， 美国和中国的消费者进行了调查 ， 了解他们在 2020 年高峰期的购物习惯和偏好。为了提供最清晰和最有用的见解 ， 我们将本报告分为 3 个不同的部分 ， 重点关注来自每个不同国家的消费者。我们获得的经验教训不仅是有趣的见解 ， 而且是零售商 ， 品牌和市场在我们迈向 2021 年高峰时必须考虑的指标。正如他们所说 ， “预先警告 ” ， 而且许多零售商都依靠第 4 季度的生存高峰 ， 因此应该已经开始规划 2021 年的繁荣高峰。休 · 弗莱彻全球营销总监和思想领导峰值销售和泛食性WUNDERMAN汤普森3 随着越来越多的消费者希望通过这些渠道。节日庆祝活动已经被 COVID - 19 大流行毁掉了。Social commerce is on在主要零售高峰期都很高。各国消费者都有同样的动机在网上购买 - 便利和相信交易是最好的在线消费者想要对待自己。尽管 2020 年涉及处理全球病毒爆发 ， 支出自我送礼是至关重要的高峰期间的部分支出 - 所有全局视图当谈到本报告中调查的不同国家 - 英国 ， 美国和中国 - 可以很容易地关注这些不同国家的消费者之间的差异。然而 ， 虽然一些百分比可能不同 ， 以及一些关键电子商务参与者 ， 在此报告中 ， 您会注意到许多适用于所有地区的趋势。也许我们并不像我们有时想的那样不同...2021 年将看到更多的在线支出黑色星期五和光棍节。所有消费者,不管他们来自哪里 ， 不要相信他们从这些高峰中受益最大。对交易的有效性和真实性的怀疑存在于整个nations.在线仍然存在技术挑战零售商。消费者 ， 无论在哪里他们来自 ， 对网站没有同情中断或不稳定。大型市场占据主导地位 - 显示出范围、易用性、速度和便利是全球的动力。峰值销售和泛食性WUNDERMAN汤普森4 第 1 节:UK峰值销售和泛食性WUNDERMAN汤普森5 2020 年黑色星期五的支出比 2019 年增加£86.06 - 英国消费者在黑色星期五期间的平均支出 （ 与 2019 年相比 ， 为 7.22 英镑 ）这是一个在线活动 ！英国 72 ％ 的黑色星期五购物是在线购物 （ 2019 年为 70 ％ ）2021 年黑色星期五将更大 ， 甚至更在线70 ％ 的英国黑色星期五购物者打算明年在网上消费更多零售商被视为黑色星期五的主要受益者只有 11 ％ 的人认为黑色星期五使消费者受益但是他们仍然需要做得更好53 ％ 的购物者认为零售商应该为高峰期做好准备对所提供的交易缺乏信心49 ％ 的购物者认为黑色星期五交易具有误导性亚马逊主导了黑色星期五35 ％ 的英国黑色星期五支出在亚马逊上71 ％ 的英国黑色星期五购物者在黑色星期五期间从亚马逊购买社交媒体和社交商务的作用越来越大9 ％ 的黑色星期五支出是通过社交商务完成的32 ％ 的英国黑色星期五购物者已经通过社交媒体渠道购买2020 年圣诞节被 COVID - 19 毁了 ， 但被网上拯救了57 ％ 的消费者说 COVID 毁了他们的圣诞节61 ％ 的消费者表示 ， 如果没有在线购物 ， 他们的节日庆祝活动是不可能的2020 年 ， 68% 的圣诞购物是在线购物英国头条新闻峰值销售和PANDEMIC6 第 1 章 ： 黑色星期五的数字1.黑色星期五期间的支出在 2020 年增加在经历了巨大的混乱和变化的一年中 ， 2020 年的高峰不仅是新事物 ， 而且还延长了。结果 ， 尽管黑色星期五表明了一天的支出 ， 但现实是这个黑色星期五持续了一个月 （ 从 11 月 2 日至 12 月 3 日 ） 。考虑到这一点 ， 我们不仅想调查黑色星期五本身的支出 ， 还想调查这个延长的时间框架。让我们首先了解一下消费者在黑色星期五期间的消费金额。但在此之前 ， 在黑色星期五期间实际购买了多少消费者 ？ 答案是 56% 。在黑色星期五期间消费的消费者中 ， 平均支出为 86.06 英镑 ， 比我们 2019 年的 78.84 英镑的结果增加了 11% 。考虑到全球大流行及其对财务的影响 ， 这是一个有点令人惊讶的结果 ， 但这也可能表明渴望交易的消费者寻找便宜货。£86.06期间平均花费英国消费者的黑色星期五 （ 7.22 英镑 ）在展示日 （ 黑色星期五和网络星期一 ） 时 ， 黑色星期五本身花费了 32.77 英镑 ， 网络星期一花费了 20.16 英镑。然而 ， 正如我们所知 ， 这个黑色星期五期间和之前和之后的购物活动 - 我们称之为 “第四季度 10 周高峰 ” - 在 2020 年有所不同 ， 包括其他高峰 ， 如 10 月的亚马逊黄金日和“ 狂野星期三 ” （ 12 月 2 日 ， Debenhams 上任后的销售热潮 ） 。那么 ， 消费者在这些其他高峰上花费了什么 ？在从 7 月移至 10 月的亚马逊 Prime Day 上 ， 英国消费者平均花费48.05 英镑 ， 而狂野周三的支出为 21.58 英镑。£48.05平均花费在黄金日峰值销售和泛食性WUNDERMAN汤普森7 8峰值销售和泛食性WUNDERMAN THOMPSON英国黑色星期五购物者在网上花费比在商店花费更多的主要原因72%黑色星期五期间的支出是在线的 （ 与 2019 年相比增长 2.51% ）2.网上购物有多少 ？2020 年零售的定义特征之一是网上购物的强制迁移。我们在英国的黑色星期五期间看到了这种趋势吗 ？是的 ， 我们做到了。在黑色星期五期间 ， 总共有 72 ％ 的购物是在线购物 - 比 2019 年的 70 ％ 略有增加。3.便利和交易推动在线消费那么 ， 为什么在线购物者的比例如此高且不断增长呢 ？ 超过一半的黑色星期五购物者 （ 52 ％ ） 将在线购物的便利性提高作为第一因素 ， 而 35 ％ 的人表示在线购物的麻烦减少了。由于 COVID - 19 以及相关的健康和安全问题 ， 近一半 （ 47 ％ ） 实现了数字化。似乎还有一种观点认为 ， 网上是最好的交易 - 35% 的人说他们在网上获得了更好的交易 ， 24% 的人声称他们获得了更好的价格。更方便52%COVID - 19 与健康和安全问题47%更好的在线交易35%更少的麻烦35%更好的价格24% 9峰值销售和泛食性WUNDERMAN THOMPSON在黑色星期五期间从亚马逊购买的英国黑色星期五购物者71%第二章 ： 什么 ， 什么 ， 为什么 ？1.黑色星期五购物者买什么 ？消费者购买的头号类别是服装和时尚 ， 45 ％ 的黑色星期五消费者购买了该类别 ， 尽管 2020 年的百分比高于 2019 年的 42 ％ 。第二和第三类也保持不变 - 化妆品 ， 健康和美容 （ 36 ％ ） ， 其次是玩具 （ 34 ％ ） 。但是 ， 两者的消费者购买它们的百分比都有所增加。消费电子产品在 2019 年排名第四 ， 但在 2020 年排名第五 ， 娱乐产品占据了这一位置 ， 33% 的消费者从这一类别购买电子产品。这一突出地位的上升无疑与消费者提供家庭娱乐的需求有关 ， 因为他们的社交生活受到疫情的限制。2.2020 年黑色星期五的获胜者是...亚马逊 ！ 它在黑色星期五的主导地位是显而易见的 ， 71 ％ 的购物者在亚马逊上购买。这比 2019 年的 62 ％ - 增长了 9 ％ 。与 2019 年一样 ， eBay 排名第二。它也看到了黑色星期五购物者在其平台上离别钱的增加 ， 从 25 ％ 上升到 31 ％ 。黑色星期五购物者在哪里花钱71% 31% 25%15% 13%2020 年购物的顶级类别服装与时尚洗漱用品 ， 健康和美丽玩具娱乐消费电子产品17%33%34%36%45% 10峰值销售和泛食性WUNDERMAN THOMPSON渠道消费者35通过购买35%亚马逊的26%品牌和网站 / 应用程序在线零售商13(例如约翰 · 刘易斯 ， 耐克 ， 下一步 ，Argos, Curry 's PC World)13%10%语音商务9(例如亚马逊 Alexa ，Google Home)其他市场(如 eBay)9%社交商务(通过社交媒体平台例如 Instagram 、 Facebook)3.频道混合值得注意的是 ， 虽然这个百分比代表了消费者在每个零售商上花费的钱 ， 但它并不反映整体支出的百分比。为了更清楚地了解这一点 ， 我们想找出消费者使用的渠道。对于亚马逊 ， 这个数字仍然是令人印象深刻的 35% ， 而零售商和品牌渠道占支出的 26% 。除了亚马逊在语音市场的主导地位外 ， 它还显示了该界面的重要性 ， 在 2020 年黑色星期五期间 ， 共有 15 ％ 的消费者购买了语音助手。正如我们所知 ， 亚马逊的硬件野心不仅限于语音助手 ， 还有 5% 的购物者购买其他亚马逊硬件 ， 如 Fire TV 或 Ring 视频门铃。较新的渠道也发挥了作用 ， 13% 的订单是通过语音完成的 ， 9% 的购物是通过社交商务完成的。亚马逊的主导地位也蔓延到了语音渠道。在黑色星期五期间 ， 十分之一的消费者 （ 10 ％ ） 购买了亚马逊智能设备 ， 另外 5 ％ 的消费者从另一个组织购买了智能助手。35%英国黑色星期五的支出是通过亚马逊15%消费者购买了语音助手专家意见 ： 黑色星期五期间平衡渠道策略的重要性以及拥有自己的界面在 2020 年 ， 我们看到客户的购物行为开始在多个渠道之间变得更加平均 ， 我们预计这一趋势将在 2021 年继续 ， 特别是随着社交商务的兴起。这再次凸显了企业拥有平衡渠道战略的重要性。品牌和企业需要确保它们不仅存在于所有渠道中 ， 而且还要为跨渠道