2021住房消费维权白皮书的核心观点是随着“十四五”规划建议的提出，住房消费作为最大内需引擎之一，对经济发展具有重要影响。然而，消费者对房屋品质和居住环境的要求不断提高，围绕住房消费的投诉问题也呈现多元化趋势。报告通过数据分析和问卷调查，发现住房消费领域存在房屋质量、虚假宣传、服务人员专业度、交易流程规范化、装修合同、质量、收费、服务质量等问题，这些问题已成为消费者投诉的焦点。此外，报告还指出，消费者在维权过程中遇到的难题包括消费维权途径多样化、纠纷妥善解决不足2成、维权流程复杂等。为了改善这种情况，政府应加强指导与监管力度，企业应强化自律行为，消费者应坚持理性消费，多方共建维权新生态，畅通消费投诉渠道。
