2021年全球客户参与度调查（英文）

Braze的首份年度《全球客户参与度审查》报告强调了客户参与度对于业务增长的重要性。报告指出，客户参与度直接转化为业务目标，品牌可以通过提高客户参与度战略来改善其表现。报告基于对1300位全球副总裁的调查结果，将受访者分为三个阶段的客户参与度：激活，加速和Ace。报告还分析了Braze的客户数据，展示了优秀的客户参与策略带来的切实成功，并展示了全球各地区的客户参与度评估。报告指出，营销预算将增加，品牌将努力显示成功，更多品牌将关注客户参与度对业务增长的重要性。报告还讨论了全球各地区的客户参与度表现，并强调了客户使用的渠道不止一个，品牌应为存在与参与之间的差异采取跨渠道方法。最后，报告提出了收入、增长杠杆和行业激活、货币化和保留等关键指标。