新曙光-中国在全球外包中的新兴角色

新的曙光中国在全球外包中的新兴角色信息，通讯和娱乐 ©2009毕马威国际。毕马威国际是瑞士的合作社。毕马威国际独立组织的成员企业均隶属于毕马威国际。毕马威国际不提供任何客户服务。没有成员公司有权对毕马威国际或任何其他成员企业对第三方承担义务或约束力，毕马威国际也没有任何权力对任何会员企业负有义务或约束力。版权所有。1Egidio Zarrella和Ning Wright的前言2加里·马图斯扎克和冯检基致辞3致谢4外包-经历艰难和艰难的时期10中国悄然崛起13实例探究VanceInfo Shanghai Hyron15中国特色外包18中国的优势23实例探究东软中软国际25要考虑的挑战29实例探究超越软件CDGTCS32结论33关于毕马威34联系我们内容 ©2009毕马威国际。毕马威国际是瑞士的合作社。毕马威国际独立组织的成员企业均隶属于毕马威国际。毕马威国际不提供任何客户服务。没有成员公司有权对毕马威国际或任何其他成员企业对第三方承担义务或约束力，毕马威国际也没有任何权力对任何会员企业负有义务或约束力。版权所有。新曙光：中国在全球外包中的新兴角色1Egidio Zarrella和Ning Wright的前言近年来，中国在为多元化和成功的外包市场奠定基础方面取得了重大进展。中央和地方政府都表现出了在全国各地推广IT和其他商业服务行业的坚定决心。他们的远景是长期的，反映在发展教育，培训和其他支持基础设施的举措上。然而，值得注意的是，如今愿景已成为现实。对于已取得的所有进展，本报告说明了仍然存在的一些挑战。许多国内企业领导人认识到中国外包市场可以更好地向国际社会推广其优势。没有人可以代表中国行业并确立其信誉。这也对外包服务的买家产生了影响，他们在位置和供应商方面看到了各种各样的选择。这些买家在全球以及中国都有选择，并且正在寻找方法来使他们的业务在具有不同优势的不同供应商之间保持一致。中国新兴的外包企业已经拥有强大的信誉。在印度崛起为外包地点的过程中，很大程度上是由出口驱动的，而中国在国内市场上拥有强大的实力，可以建立深厚的服务基础，并且在为东亚其他地区的公司提供服务方面拥有良好的记录。鉴于世界各地组织当前面临的经济困难，这尤其令人鼓舞。我们看到有证据表明，东南亚的许多公司都赞成从中国外包。此外，许多全球外包公司正在中国开展业务，以瞄准包括日本在内的区域市场。我们希望您能发现这份报告有见地，并感谢那些抽出宝贵时间与我们交谈的高管和政府官员，包括在以下几页作为案例研究出现的高管和政府官员。埃吉迪奥·扎雷拉（Egidio Zarrella）毕马威中国IT咨询全球主管合伙人宁·赖特毕马威中国采购咨询主管合伙人 ©2009毕马威国际。毕马威国际是瑞士的合作社。毕马威国际独立组织的成员企业均隶属于毕马威国际。毕马威国际不提供任何客户服务。没有成员公司有权对毕马威国际或任何其他成员企业对第三方承担义务或约束力，毕马威国际也没有任何权力对任何会员企业负有义务或约束力。版权所有。 2 新曙光：中国在全球外包中的新兴角色加里·马图斯扎克和冯检基致辞我们很高兴提出这份报告，着眼于中国在全球外包中日益重要的地位。许多技术和行业趋势正在改变世界各地和各行各业公司的运作方式，从而有助于支持更多使用外包：加里·马图萨克（Gary Matuszak）全球负责信息，通信和娱乐的合作伙伴冯国win主管合伙人信息，通讯和娱乐毕马威中国节约成本：当今的全球经济危机正激发着公司探索降低运营成本和提高效率的方法，并且公司与包括中国在内的更广泛地区的服务提供商之间的合作日益紧密。云计算：近年来，许多公司对依靠互联网技术提供的“即服务”提供的IT相关功能的想法持谨慎的“观望”态度，这些技术使用Internet技术来提高多个外部客户的可靠性。尽管云计算并不是一项新技术从角度来看，它仍然提供了技术上的灵活性和财务上的实用性，这使其越来越成为严肃的业务考虑因素。结果，越来越多的公司开始对将关键业务IT功能（例如客户关系管理，网络安全软件，分析，应用程序维护和开发以及其他服务）外包给外部提供商感兴趣。可持续IT：许多公司正在寻求扩展其计算能力或IT资源，但又不想在购买硬件上进行更大的投资，也不希望在IT基础设施成本（如电源，冷却设备和数据中心房地产）上花费更多。外包通常可以根据需要帮助公司整合和虚拟化其基础架构并购买IT能力，从而降低总拥有成本。超出成本：成本仍然是任何外包讨论中的重要因素，但是公司也在采用更复杂的方法来采购IT提供商，服务和资源。公司不仅仅是寻求最低的成本，而是越来越多地使用外包，将来自不同位置的一系列服务提供商的灵活功能融合到满足其信息和通信需求的有效，定制化组合中。尽管全球经济衰退，IT仍然是许多企业成功的关键因素。在当今的经济形势为企业带来严峻挑战的情况下，越来越多希望为最终的恢复做好准备的公司正在评估外部提供商的有效使用，以帮助他们支持和扩展其IT组织。外包提供了技术上的灵活性和财务实用性，正日益成为各行各业的重要商业考虑因素，因为各行各业的公司都在重塑自己以提高竞争力。 新曙光：中国在全球外包中的新兴角色3致谢毕马威（KPMG）感谢丽贝卡·范宁（Rebecca A. Fannin）在撰写，研究和进行本报告采访方面的支持。丽贝卡（Rebecca）是一位国际商业记者，也是《硅龙-中国如何赢得技术竞赛，由McGraw-Hill发布。在她20年的出版生涯中，范宁女士曾在Red Herring，广告时代和国际业务首席执行官。目前，丽贝卡（Rebecca）是香港总部的国际编辑亚洲风险投资杂志和亚洲私募股权.丽贝卡（Rebecca）毕业于俄亥俄州大学斯克里普斯新闻学院，并获得了自由论坛的亚洲研究奖学金。她经常在全球行业活动中演讲和主持。没有毕马威中国的全球ICE领导团队，采购顾问领导以及市场，编辑和咨询团队的承诺和贡献，就不可能获得这份研究报告。©2009毕马威国际。毕马威国际是瑞士的合作社。毕马威国际独立组织的成员企业均隶属于毕马威国际。毕马威国际不提供任何客户服务。没有成员公司有权对毕马威国际或任何其他成员企业对第三方承担义务或约束力，毕马威国际也没有任何权力对任何会员企业负有义务或约束力。版权所有。 ©2009毕马威国际。毕马威国际是瑞士的合作社。毕马威国际独立组织的成员企业均隶属于毕马威国际。毕马威国际不提供任何客户服务。没有成员公司有权对毕马威国际或任何其他成员企业对第三方承担义务或约束力，毕马威国际也没有任何权力对任何会员企业负有义务或约束力。版权所有。4 新曙光：中国在全球外包中的新兴角色外包–经历好运和不幸在过去的五年中，全球外包市场已发展成为一个万亿美元的业务，在全球拥有数百万人。1 当前的经济放缓已经影响了其增长率和性质，但并未威胁到该部门的广泛兴起。预测显示，市场低迷将削弱2009年的外包收入，但到年底时交易量可能会回升，而且许多非金融领域的需求几乎未受影响。2越来越多的公司，从大型跨国公司到中小型企业，3 已经采用外包来帮助应对市场中的财务压力和竞争挑战。4 最初，外包被视为一种从劳动套利，标准化和规模化中获取财务收益的方法，例如开发IT应用程序和提供客户支持。越来越多地，外包被视为通过知识服务和研发，实现具有战略和运营意义的最佳商业模式的一种方式。在需要相对固定费用基础和持续提高生产率的任何企业中，尤其如此。2002年，只有10％的跨国公司将IT工作外包到海外，但是到2008年，这一数字已上升到70％。5 到2012年，全球IT服务市场（整个外包行业中最大的细分市场）预计将突破1万亿美元。6印度一直处于技术采购市场增长的最前沿，但是印度市场的饱和以及随之而来的成本增加使许多其他地区涌现出来，并显示出满足不同业务需求的能力。信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）已成为菲律宾，爱尔兰，罗马尼亚，马来西亚以及越来越多的中国等不同国家的既定部门。随着业务变得越来越复杂，供应商也逐渐专注于利基领域，例如：•法律程序外包：预计将成为全球BPO增长第二快的部门，并将从2006年的约8000万美元增加到2010年的40亿美元。7•动画和游戏：预计今年全球将达到760亿美元，年增长率为8％。81Nasscom的《 2008年战略评论》将行业规模定为1.2万亿美元2Tholons：2009年全球十大外包趋势，2009年1月3Tholons：2009年全球十大外包趋势，2009年1月4“外包咨询专家，2008-2009年”，2008年12月5奥本海默证券研究：“中国：位置优越，可以再乘离岸外包”，2008年7月6Gartner：“预测：2008-2012年全球IT服务”，2008年7月7印度ASSOCHAM：“印度的LPO业务将以6-7％的速度增长”，2006年5月15日8NASSCOM：“动画与游戏为印度带来潜在的增长”，2008年1月12日 ©2009毕马威国际。毕马威国际是瑞士的合作社。毕马威国际独立组织的成员企业均隶属于毕马威国际。毕马威国际不提供任何客户服务。没有成员公司有权对毕马威国际或任何其他成员企业对第三方承担义务或约束力，毕马威国际也没有任何权力对任何会员企业负有义务或约束力。版权所有。新曙光：中国在全球外包中的新兴角色5•电子学习：自2000年以来增长了十倍，全球总值超过200亿美元，预计到2010年将超过526亿美元。在线辅导是一个价值40亿美元的行业，每年以10-15％的速度增长。9•离岸工程：预计到2020年将增长到150-225亿美元。高科技和电信工程构成了一个快速增长的行业，市场份额为30％。10•药物研发：预测2009年的增长率为41％，而2008年的收入为210亿美元。11 该部门三分之一的支出是外包的。金融危机的影响当前的经济放缓可以说是该行业必须面对的第一个全球性挑战，因为在2001年的最后一次衰退中，IT和业务服务的离岸外包仍处于起步阶段。外包业务的增长一直有些停滞，但是如果以前的经济冲击是可以衡量的，业务很快就会反弹。长期趋势表明，跨国公司的需求将保持强劲。的确，即使在金融危机时期，公司通常也会转向外包，以寻求更快，更具成本效益的业务选择。12然而，从短期来看，快速的增长还不足以完全保护行业免受广泛的经济动荡。除了收入增长放缓之外，由于客户寻求进一步降低成本并以相同的成本获得更多的工作，因此开票率在2009年前几个月下降了。经济危机已在不同程度上影响了不同的业务部门。在医疗保健，教育，零售，电信和法律部门，工作继续向离岸服务提供商转移。13 但是，预算削减在银行业和保险业不可避免地产生了一些影响。 2008年前9个月，全球金融服务外包总额减少了39％，合同总金额为110亿美元。14随着金融机构进行重组和合理化以应对挫折，该活动的一部分涉及将合同合并到比过去更少的卖方。15 花旗集团和德意志银行都是这种趋势的例子，它们都试图扩大与菲律宾现有供应商的外包。16作为最大的外包市场并专注于出口（主要是向美国出口），印度比大多数国家更能感受到金融危机的影响。 2009年，印度IT-BPO行业的出口收入预计将增长16％达到470亿美元，17 在2008年增长了28％之后。不过，到2011年，印度的市场仍有望达到600亿美元的收入。9“投资在线学习被证明是有利可图的”，《金融快报》，2008年5月26日10Booz Allen Hamilton：“对工程服务的需求不断增长为新兴经济体创造了机会”，2006年5月11汤姆森中心观察，《投资者商业日报》，2008年12“外包咨询专家，2008-2009年”，2008年12月13Tholons：“ 2009年全球十大外包趋势”，2009年1月14麦肯锡公司：“目的地：中国，对离岸外包和外包行业的看法”，2009年1月15Frost＆Sullivan：“ 2008-2011年亚太地区联络中心外包趋势”，2009年2月16“花旗集团，德意志银行扩大在菲律宾的外包业务”，《马尼拉标准时报》，2008年11月25日；德意志银行扩大菲律宾外包”，《菲律宾日报》，2008年