全国部分城市住宅小区物业服务调查报告

中国消费者协会于2025年下半年对全国21个城市的50个住宅小区进行了物业服务调查，采用消费者感知调查和体验式调查相结合的方式，结果显示：

核心观点：物业服务关系千家万户的居住品质与生活幸福感，中消协始终关注物业服务领域消费者权益保护工作，本次调查旨在呈现各住宅小区物业服务现状，并为有效提升住宅小区物业服务质量、促进消费者满意提供数据支撑。

关键数据：

• 消费者感知调查：受访居民对物业服务质量的整体评价得分达到79.82分，较2019年提升约27.53%，接近良好水平。
• 体验式调查：住宅小区物业服务体验评价总体得分为70.29分，达到中等水平。
• 热点问题调查：46.21%的受访者表示所在小区已经成立业委会，居民对业委会工作的总体评价得分达到86.70分，处于良好水平。
• 新能源汽车专项调查：36.92%的车主所在小区内部公共充电桩数量不够，35.6%的车主遇到过公共充电位置被燃油车停放占用的情况，24.01%的车主表示公共充电桩的故障率较高、缺乏维护。

研究结论：

• 物业服务质量有所提升，尤其在保洁和环卫服务方面提升最为明显。
• 停车管理、收费标准和综合服务方面仍有提升空间，主要体现在小区停车位数量严重不足、小区门禁管理松懈、物业收费标准过高或质价不符等方面。
• 电动自行车集中充电设施少、乱停乱放、宠物管理缺位等也是居民反映较多的问题。
• 物业信息公开与收支机制的规范性有待加强，超五成小区没有信息公告栏或信息公告缺失、过期，七成以上小区未详细公示物业费收支及公共收益等信息。
• 三成被调查小区物业对空置房物业费有减免。

建议：

• 强化顶层设计，出台物业管理专门法律。
• 转变物业服务理念，加大信息公示力度。
• 推动多元共治协同创新，提升服务质量。