经合组织2026年公共机构信任驱动因素调查结果：应对期待攀升与开拓全新方向

根据2025年OECD对公共机构信任驱动因素的调查，经合组织国家公众对国家政府的信任度普遍较低，仅有40%的人表示高度或中度信任，而43%的人表示低度或无信任。尽管在2021年至2023年之间信任度略有下降，但自2023年以来，信任度已趋于稳定，约一半的国家信任度有所提升。

调查结果显示，公众对政府处理日常事务的看法比对其复杂政策问题的决策更为积极。然而，对日常治理的积极评价与对国家政府的信任度只有微弱的关联，而对复杂政策问题决策的评价则与信任度有更强烈的关联。具体而言，人们更倾向于相信政府能够保护他们在紧急情况下的生命安全，而不是应对经济危机。此外，人们更相信政府能够根据最佳证据做出决策，并对当前和未来几代人的利益进行平衡，而不是对新兴和长期问题进行政策制定。

调查还发现，警察、法院和武装部队是在OECD Trust Survey中信任度最高的机构。地方政府和公务员同样比国家政府更受信任，且信任度变化不大。对公共服务和行政服务的满意度相对较高，其中68%的近期服务使用者对行政服务表示满意，这一比例随着时间的推移而稳步上升。对行政服务的满意度提升主要与以下因素相关：获取服务的便捷性和速度、信息的易得性、对投诉的回应性以及对创新想法的采纳。

此外，调查还探讨了公众对政府使用人工智能的看法。虽然大多数人仍然对公共部门使用人工智能持怀疑态度，但人们更倾向于相信人工智能可以提高服务质量和工作效率，而不是使其变得不公平、不透明或侵犯个人隐私。人们对人工智能的熟悉程度与其对政府使用人工智能的积极预期呈正相关。调查结果支持了经合组织关于政府在公共部门中使用可信赖人工智能的框架，该框架有助于政府将其人工智能发展战略和治理与经合组织人工智能原则相一致。

最后，调查结果表明，公众对政治参与的感知仍然较低，投票被认为是影响政府决策的最常见方式，但大多数人认为政治系统让他们无法真正参与其中。调查还发现了阻碍政治参与的因素，包括政治官员被认为脱离群众、缺乏参与机会、信息不足等。为了增强信任，政府需要采取措施改善公众对政治参与的感知，并创造更多有意义的参与机会。