从运营成本到增值服务 抓住2030年全球商务服务机遇

全球商务服务（GBS）为寻求提升支持活动效率与效益的企业提供了重要机遇。领先的GBS组织已实现超过30%的成本削减，并预计未来五年将获得更多收益。

主要趋势与影响：

1. 服务产品组合的扩大与增值：GBS正从推动规则性活动的成本效率转向提供更高价值、基于专业知识的区分性服务。未来GBS将扮演更重要的业务合作伙伴角色，释放并装备前线人员。成熟功能如财务部门可实现40%的成本降低。
2. 利用人工智能变革工作并拥抱颠覆：人工智能是生产力飞跃的驱动力，预计未来几年15%-50%的业务任务将因生成式AI而自动化或增强。GBS需主导支持职能的AI议程，系统性地应用AI技术，并管理劳动力转型带来的挑战。
3. 重新校准劳动力套利与人才机会：未来GBS的价值将更多取决于获取高质量专业人才，而非单纯的劳动力成本差。印度、东欧等地仍是重要的人才中心，东南亚等地也提供增长动力。GBS需成为吸引顶尖人才的理想职场。

成功构建GBS的五大关键因素：

1. 制定高目标并尽早与领导层保持一致：阐述宏伟愿景，确保高层支持，透明化成本与绩效。
2. 以客户和企业合作为导向的设计：定义未来服务组合，与业务需求紧密结合，确定有效交付模式。
3. 调整支持功能的目标运营模式：明确角色与责任，避免责任模糊与产能过剩。
4. 将劳动力作为关键考虑因素：优先考虑人力资源，成为全球人才接入平台，吸引并留住顶尖人才，系统进行再培训。
5. 合理规划旅程，为成功导航：制定多年度转型计划，分阶段实施，展示早期成功案例，确保领导力、项目管理和沟通到位。

研究结论：实施世界级的GBS需要长期转型和明确规划，但成功将带来巨大价值，包括成本削减、效率提升和业务增值。GBS组织需积极拥抱AI，优化人才战略，并持续提升服务能力，以应对未来挑战。