2025年全球电子商务支付与欺诈报告揭示了电子商务支付和欺诈管理的最新趋势和挑战。报告基于对超过1,000家电子商务商家的调查，涵盖了支付接受、支付指标和策略、欺诈攻击和指标、购后欺诈和滥用以及欺诈管理策略与技巧等方面。
支付接受方面，商家继续采用多种支付方式，其中卡片、数字钱包和借记转账最为普遍。超过三分之一的企业接受移动商务、实时支付（RTP）和先买后付（BNPL）。全球37%的商家接受RTP，且预计未来一年内这一比例将增长。商家添加新支付方式的主要原因是提升客户体验和接触新客户或市场。第三方市场、支付网关/处理器和收单银行仍然是关键接受合作伙伴，其中亚马逊在全球范围内占据主导地位。
支付指标和策略方面，收入、成功率、损失率、认证率、授权率和支付成本被视为最重要的支付指标。超过90%的企业采用各种方法提高授权率，其中强客户认证（SCA）最受欢迎。六成商家使用令牌化技术，以强化支付安全并提升授权通过率。
欺诈攻击和指标方面，欺诈率整体下降，第一方滥用、卡片测试和三角欺诈方案显著减少。实时支付欺诈、退款/政策滥用、钓鱼攻击、一方滥用和卡片测试是五大威胁，影响全球三分之一的到一半的商家。MRC成员报告的欺诈指标优于非MRC企业，尽管注册的攻击数量增加，但报告的指标却更好。
购后欺诈与滥用方面，近六成商家报告第三方滥用率（FPM）有所增加，但看到显著增加的人数明显减少。超过一半的人报告退款/政策滥用率有所上升。商家将FPM的增长主要归因于消费者学会了如何“操纵系统”，以及发卡行使得提交和赢得争议过于容易。
欺诈管理策略与技巧方面，降低欺诈和退货仍然是商家欺诈专业人士的首要战略目标，但降低欺诈管理运营成本对一些人来说变得尤为重要。商家越来越多地采用数字筛选，而非人工筛选。大多数商家在客户旅程的购买/支付阶段以及退款/争议阶段进行数字欺诈监控。商家正在迅速接受生成式AI欺诈工具，并计划在2025年着重关注提高AI/ML欺诈工具的准确性以及增加欺诈防范的自动化程度。
报告结论指出，商家正押宝于数据和科技，以期提供更有效率和成本效益更高的解决方案。商家继续跟踪一系列关键支付指标，并使用各种工具、技术和策略来优化支付管理。支付接受方案和策略持续演变，商家力求通过提供实时支付等新、便捷的选项来保持客户满意，同时最大限度地降低风险和成本。随着商家努力优化支付服务和运营，他们还必须努力改善防止和减轻欺诈的策略和战术。
