核心观点
电信行业正在经历一场 quiet revolution，即向下一代 IT 运营模式的转型，该模式以 intent（意图）为核心，利用 AI 将 IT 和网络技术及生态系统整合起来，形成端到端的自动化运营。最终目标是改变电信公司处理 IT 和交付服务的方式。
关键数据
- 调查显示，近三分之二受访者认为下一代电信运营将以 intent-based operations 为中心，但近三分之二的人认为将组件整合成一个协调的堆栈很困难，还有三分之一的人认为 business intent translation 的 AI 方面还不够先进。
- 超过一半的受访者认为电信行业正在朝着更协调、更自动化、更融入 AI 的运营方向发展，但仍有三分之一的人认为进展仍然微乎其微。
- 受访者认为，在向端到端自动化运营转型中，下一步的优先事项包括 AI、OSS/BSS、网络自动化、云和生态系统准备。
- 在 IT 系统中引入 AI 影响最大的领域是面向客户的系统（例如 CRM、客户服务和计费）和服务保障。
- 超过三分之一的受访者表示，他们正在寻求通过独立的 5G、网络切片和 B2B2X 服务来实现未来的货币化时代。
研究结论
- IT 层是使电信公司能够实现 intent-based operations 的关键。自动化、简化和现代化是构建 intent-based operations 的 OSS/BSS 的基石，也是解锁该模型带来的运营和业务收益的关键。
- 电信公司必须将 OSS/BSS 现代化置于其转型计划的核心，而不是将其视为网络演变的后果。
- 电信公司应优先考虑采用云原生 OSS/BSS 以实现敏捷性和自动化。
- 电信公司应立即选择统一的战略数据。
- 电信公司应优先考虑端到端的服务编排。
- 电信公司应优先考虑闭环自动化作为服务质量的基础。
- 电信公司应制定 5G 切片、API 和合作伙伴生态系统的货币化战略。
- 自主运营是电信公司实现弹性 IT 的途径。它使电信公司能够实现零等待、零接触、零麻烦的体验，从而提高业务弹性、敏捷性和性能。
转型重点
- 电信公司正在将其现代化工作均匀地分布在 OSS 和 BSS 应用领域，这表明没有一个系统升级可以单独解锁有意义的进展。
- 电信公司正在将遗留 IT 状态迁移到云原生 IT。
- 电信公司正在将 agentic AI 视为一个快速发展的但仍然受控的演变，许多公司正处于探索和早期运营试点之间，而不是全面部署。
- 电信公司认识到，为了实现 intent-based operations，需要采取整体方法来持续改进网络和 IT 运营。
