信息化重塑养老体系——针对老年群体的五大领域线上服务解决方案探索

——针对老年群体的五大领域线上服务解决方案探索 赵青青 贵州大学管理学院，贵州贵阳 收稿日期：2026年1月29日；录用日期：2026年2月26日；发布日期：2026年3月9日 摘要 随着中国社会老龄化进程的加速，传统的养老模式面临着前所未有的挑战。信息技术，特别是物联网、大数据、云计算和人工智能的飞速发展，为构建一个更高效、更人性化、更具可持续性的养老服务体系提供了机遇。本研究聚焦于尚处在信息化建设规划阶段的企业与机构，深入剖析其在医疗健康管理、日常生活照料、社交娱乐活动、财务和保险服务以及机构运营管理五大核心领域的线上解决方案。通过对现有案例、技术路径和未来趋势的系统性研究，本研究旨在探索如何利用信息化手段，从根本上重塑中国的养老体系，构建一个以数据为驱动、以老年人为中心、线上线下深度融合的智慧养老新生态。 关键词 信息化，养老体系，心理数字鸿沟 Information Technology Reshaping theElderly Care System —An Exploration of Online Service Solutions across Five Domains forAging Populations Qingqing Zhao School of Management, Guizhou University, Guiyang Guizhou Received: January 29, 2026; accepted: February 26, 2026; published: March 9, 2026 Abstract As China’s population aging accelerates, traditional elderly care models face unprecedented challenges. 文章引用:赵青青.信息化重塑养老体系[J].老龄化研究, 2026, 13(3): 303-309. DOI: 10.12677/ar.2026.133036 The rapid advancement of information technologies, particularly the Internet of Things (IoT), bigdata, cloud computing, and artificial intelligence, presents opportunities for constructing a moreefficient, humane, and sustainable elderly care service system. This study focuses on enterprisesand institutions currently in the planning and development stages of information-based infrastruc-ture construction, conducting an in-depth analysis of online solutions across five core domains:medical and health management, daily living assistance, social and recreational activities, financialand insurance services, and institutional operational management. Through systematic research onexisting cases, technological pathways, and future trends, this study aims to explore how infor-mation-based approaches can fundamentally reshape China’s elderly care system, constructing adata-driven, elderly-centered smart care ecosystem with deep integration of online and offline ser-vices. Keywords Information Technology, Elderly Care System, Psychological Digital Divide Copyright © 2026 by author(s) and Hans Publishers Inc.This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY 4.0).http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ Open Access 1.引言 截至2026年初，中国60岁及以上老年人口已超过3亿，老龄化规模与速度均居全球前列，社会养老压力持续加剧。在“4-2-1”家庭结构成为主流的背景下，慢性病患病率不断攀升，专业护理人员严重短缺，老年人对高质量、个性化生活的需求也日益增长[1]。传统依赖家庭养老、机构为补的模式，在服务效率、资源覆盖与可持续性方面已难以应对当前挑战。 为积极应对人口老龄化，国家已将其上升为重大战略，并密集出台政策推动“智慧养老”发展[1]。智慧养老的核心在于依托物联网、人工智能、大数据等信息技术，整合社会资源，跨越服务边界，实现对老年人健康、安全、照护等需求的高效响应与主动关怀。对那些正处于信息化“蓝图规划”阶段的养老企业与机构而言，当前正是实现跨越式发展的关键机遇期。它们没有传统系统包袱，能够高起点规划，采用新一代技术架构与服务理念，从顶层设计入手，构建面向未来、全场景打通的智慧养老服务体系。在此背景下，本研究将围绕系统化平台构建、智能技术融合、适老化产品开发、数据驱动运营、政策与生态协同五大关键领域展开深入分析。 2.智慧养老核心领域的模式创新 2.1.日常生活照料：构建响应式服务网络 日常生活照料是确保老年人生活品质和安全的基础。随着空巢、独居老人比例的增加，高效、可靠地满足其在饮食、起居、安全、出行等方面需求成为重要议题。线上服务解决方案通过技术整合社会资源，打造“虚拟养老院”，实现无处不在的响应式服务。 在安全守护领域，智能家居与主动防护系统超越传统安防概念。通过部署非侵入式传感器(如毫米波雷达、门磁、智能床垫等)，结合AI算法学习老年人日常行为模式，系统可实现从“被动报警”到“主动关怀”的转变。以北京市试点项目为例，智慧照护系统通过物联网和远程智能安防监控技术，实现24小时安全自动值守，显著降低了老年人意外风险[2]。 O2O生活服务整合模式将平台定位为“超级调度中心”，整合周边经过认证的各类服务商，包括餐饮、家政、维修、助浴等。老年人可通过统一入口(如APP或电视遥控器)一键下单。平台价值体现在三方面：一是基于位置、需求类型和过往评价的智能匹配；二是服务全程可视化追溯；三是统一支付与双向评价体系。宁夏回族自治区通过建设“数字民政–智慧养老”信息系统，开发“养老服务地图”、“养老顾问”等六大高频服务场景，有效实现了养老服务供需精准对接[1]。 “物业+养老”融合模式利用物业公司地理优势和信任基础，将物业管理系统与养老服务系统深度打通。当老年人发出需求时，信息可直接流转给最近的物业管家或合作服务商。这种模式响应速度快，服务成本低，还能将日常社区管理与主动养老关怀结合[3]。沈阳市建设的“盛情康养”智慧养老服务综合平台，面向老年人及家属提供“政策找人、机构适配、助餐服务”等十大功能，推动了“智慧养老”掌上办理。 2.2.健康管理：从“被动医疗”到“主动健康” 传统医疗模式是“事件驱动”的，即老年人感到不适后才就医，这对慢性病管理和突发疾病预防极为不利。智慧健康管理通过构建持续、主动、个性化的健康监护体系，实现了转变[2]。 远程健康监测与持续追踪是智慧健康管理的基石。通过智能可穿戴设备(如智能手环、心电贴)和智能家居健康设备(如智能血压计、血糖仪)，平台可7 × 24小时不间断采集生命体征数据。将来自医院的诊疗记录、平台监测数据、生活行为数据整合在一起，形成全生命周期健康画像构建电子健康档案。 线上问诊与智能化慢病管理使老年人足不出户获得专业医疗咨询。更为重要的是，利用人工智能技术，平台可实现智能化慢病管理。系统根据老年人健康数据，自动推送用药提醒、饮食建议和运动计划，并监督执行情况，形成“监测–评估–干预–反馈”的闭环管理。天泽智联在2025年安徽省养老博览会上展示的“独居老人智慧消防解决方案”通过部署智能终端与自研产品，实现24小时安全监测，在风险发生时同步向多方推送警报并联动救援。 AI驱动的紧急呼叫与智能预警系统通过对连续生命体征数据进行算法分析，可在老年人意识到问题前发出预警。结合室内定位和行为识别传感器，系统能自动检测摔倒、久卧不起等意外事件，并立即通知家人或急救中心。这种主动预警机制极大缩短了救援响应时间，提高了救治效果。 2.3.精神关怀：消除老年孤独感 满足老年人精神文化需求，帮助他们对抗孤独感、获得社会归属感，是实现“积极老龄化”的关键。智慧养老通过数字技术打破时空限制，为老年人创造丰富、安全、便捷的交流与学习平台[1] [4]。 专属适老化社交平台从设计之初就充分考虑老年人特点，包括极简界面(超大字体、高对比度色彩、清晰图标导航)、语音优先交互和强化亲情连接功能。这些平台根据老年人兴趣(如书法、戏曲、园艺)建立线上社群，帮助他们找到志同道合的朋友。中国老龄协会副会长吴玉韶指出，老人独居空巢是未来大趋势，智慧养老特别是VR技术、远程陪伴等科技应用，可以部分缓解精神关爱问题[5]。 线上老年大学与知识分享平台整合教育资源，提供海量适老在线课程，内容涵盖健康养生、历史文化、金融防诈骗等。与传统网课不同，这些课程节奏慢、可回放、有互动答疑环节，并可组织线上“班级”促进学员交流。此外，平台鼓励“银发知识分子”成为讲师，分享知识和经验，实现从“被动学习者”到“价值创造者”的转变。 互动式娱乐与虚拟体验增加老年人生活趣味性和参与感。包括组织线上合唱团、棋牌比赛、朗诵会等云端娱乐活动，以及开发操作简单、有益认知训练的社交游戏。对于行动不便的老年人，通过VR技术或高清直播“游览”名胜古迹和博物馆，有效丰富了他们的精神文化生活。 2.4.金融与保险服务：构建老年财务安全网 老年群体面临资产保值、防范诈骗和支付高昂医疗护理费用的三重压力。智慧金融服务通过技术手段提供更安全、便捷、个性化的金融解决方案，助力老年人守护好“钱袋子”。 适老化金融科技服务平台与银行合作，推出专为老年人设计的“养老钱包”或简化版手机银行，具有极致简化界面(只保留查询、转账、缴费等核心功能)、安全守护机制(大额转账提醒、异常交易识别与拦截)和语音与生物识别功能。这些设计有效解决了老年人对复杂金融产品理解有限和不擅长使用智能手机的难题。 一站式保险服务平台与保险公司合作，打造集“教育、咨询、购买、理赔”于一体的线上保险超市。智能保险顾问可根据用户年龄、健康状况、财务预期筛选和推荐合适产品，并用通俗语言解释复杂条款。同时，通过简化投保与理赔流程，提升老年人保险体验。 2.5.机构运营管理：数据驱动的精细化服务 对于养老院、日间照料中心等实体养老机构，信息化是提升管理效率、服务质量和核心竞争力的必由之路。传统纸质化、经验依赖型管理模式已无法适应现代养老服务需求。 一体化运营管理平台覆盖机构运营所有环节，包括老人管理(从咨询、评估、入住到建立电子档案)、护理管理(智能生成