2025年人工智能的状态：代理，创新和转型

近九成受访者表示其组织正在定期使用人工智能，但大多数仍处于实验或试点阶段，只有约三分之一的受访者报告其公司已经开始扩大其人工智能项目。受访者最常报告使用人工智能来捕获信息、处理和交付信息（如对话界面）、营销策略的内容支持（如起草、产生想法）、以及联络中心或客户服务自动化。虽然许多公司尚未将人工智能深度整合到其工作流程中，但收入规模和员工数量更大的公司更有可能已经进入扩展阶段。39%的受访者将任何程度的EBIT影响归因于人工智能，而大多数受访者表示，他们组织中不到5%的EBIT可归因于人工智能的使用。多数人表示，他们组织使用人工智能提高了创新能力，近乎一半的人报告了客户满意度和竞争差异化的提升。由人工智能使用带来的收入增长最常报告在使用案例中，这些案例涉及营销与销售、战略与企业金融，以及产品与服务开发。

人工智能表现优异者（约占6%）比其他人更有可能表示其组织打算使用AI为其业务带来变革性变化，并将增长和/或创新设为其人工智能工作的目标。高绩效者比其他人更有可能已经将AI代理推向了规模化阶段，并近三倍于他人地表示他们的组织从根本上重新设计了个人工作流程。表现优异者往往拥有展现出强烈拥有感和承诺的高级领导者，他们致力于人工智能倡议。高绩效者比其他人更有可能说他们门的组织有明确定义流程来确定何时以及如何需要人工验证模型输出。三分之一的绩优者将超过20%的数字预算用于人工智能。

受访者对未来一年其组织整体员工规模的期望存在差异：32%预期减少，43%预期不变，13%预期增加。同时，大多数受访者以及大型公司中更大比例的受访者-一指出，他们的组织在过去一年中招聘了人工智能相关职位。在过去的六年里，我们的研究始终发现，与使用人工智能相关的风险中，很少有风险被大多数受访者的组织所缓解。在我们的最新发现中，自2022年我们上次询问有关人工智能的整体风险以来，报告采取缓解措施以应对个人和个体隐私、可解释性、组织声誉和合规性等风险的受访者比例有所增长。