2025年奢侈品客户指数：赢回志向型奢侈品客户

核心观点

奢侈品行业正面临经济下行和新市场消费放缓的挑战，但高端客户仍保持着对奢侈品的购买力。然而，客户对奢侈品的购买动机和期望正在发生变化，他们更加注重产品的内在价值和品牌体验，而非仅仅是地位象征。

关键数据

• 75%的潜在客户将质量视为最重要的购买因素，其重要性高于稀缺性、名人代言、个性化甚至价格。
• 62%的受访者表示，如果品牌不提供购买体验，他们仍然愿意付费购买。
• 70%的客户表示，即使没有免费体验，他们也愿意付费享受。
• 38%的客户因价格原因放弃购买奢侈品。
• 53%的客户更喜欢线下购物，但33%的客户是全渠道购物者。
• 71%的客户认为AI驱动的功能可以改善在线购物体验。

研究结论

• 奢侈品品牌需要加强产品质量和客户感知，并通过可持续性来体现品质。
• 品牌需要提供更加个性化和沉浸式的线上线下购物体验，并利用AI技术提升客户体验。
• 品牌需要考虑推出认证二手产品业务，以满足客户对稀缺性和可持续性的需求。
• 品牌需要探索新的商业模式，如租赁、订阅和预购等，以满足客户对便利性和性价比的需求。
• 品牌需要重新构建可持续性叙事，将其与品质、工艺和关怀相结合，以吸引客户并提升品牌价值。