2026年五大趋势：自信把握稍纵即逝的转型机遇

2026年商业五大趋势总结

引言

• 经济与地缘政治的波动将为企业带来新的机遇，主动拥抱不确定性并转化为战略资产是关键。
• 企业和员工均对AI时代充满热情，能在不确定性中看到机遇。
• 高管对组织未来业绩表现持积极预期，但认为必须更快速地做出决策。
• 员工对AI赋能的期待持续提升，而非缩减，并愿意接受AI的管理。

趋势1：主动拥抱不确定性，将其转化为战略资产

• 90%的高管认为实时运营能力是保持竞争优势的关键。
• 74%的高管认为经济与地缘政治的波动将为组织创造新的商业机遇。
• 企业需构建灵活的IT基础设施和数据架构，让信息在正确的时间点触达正确的员工和AI代理。
• 超过五分之四的高管表示智能体AI正帮助其组织做出更明智、更快速的决策。
• 69%的高管认为其组织必须开发智能体AI的模拟和建模能力。

趋势2：员工对AI赋能的期待持续提升，而非缩减

• 77%的员工表示他们能接受当前技术对日常工作的更新速度。
• 在所有年龄段的员工中，表示接纳雇主在2026年更广泛地采用AI技术的人数均是持抵触态度的两倍。
• 48%的员工表示，他们能够接受AI的管理。
• 员工已准备好利用AI引领变革，AI将他们从枯燥重复的任务中解放出来，从而有更多的时间专注于高价值产出。
• 56%的高管认为，到2026年底，有56%的员工会因AI驱动的自动化而需要接受再培训。

趋势3：客户要求企业对其AI行为负责

• 95%的高管认为，消费者对其AI产品的信任程度将决定其新产品和服务的成败。
• 89%的消费者表示，他们希望在与AI交互时能明确知情。
• 超过一半(56%)的消费者表示，他们对前沿AI服务充满兴趣，因此愿意接受一些瑕疵。
• 五分之四的消费者表示，一旦发现某个品牌故意隐瞒AI的使用，对其信任度将大幅下滑。
• 消费者传递的信号很明确：他们不要求AI十全十美，但要求保持知情。

趋势4：全球化背景下，AI韧性离不开本地安全防护网

• AI韧性取决于能否保持不间断的访问与使用，AI主权已上升为关乎成败的核心要素。
• 93%的高管认为必须将AI主权纳入2026年的企业战略规划。
• 缺乏AI主权的组织在危机来临时可能无法足够快速地做出应对与调整。
• AI韧性面临的风险比大多数人所认识到的要复杂、深远得多。
• 企业必须重新思考其竞争优势的维持方式，将思维从垂直整合转向能够应对混乱的协调能力。

趋势5：合作共赢才能实现量子优势

• 到2026年底，我们有望迎来真正意义上的量子优势。
• 规模化的量子优势的实现需要大量资源，而没有任何一个组织能够独立维护这么庞大的资源。
• 已踏上量子征程的组织参与多个生态系统的概率是其他组织的三倍。
• 生态系统整合都是规模化的“倍增器”，79%的高管表示生态系统合作伙伴能加速技术采用。
• 为每项业务需求找到合适的数据和计算能力，能让组织以更高的精度运作。

研究方法

• IBM商业价值研究院(IBM IBV)携手Phronesis对1,000多名企业高管展开调研。
• 与Suzy合作，在全球范围内调研了8,500名消费者和员工。
• 采用描述性统计方法和回归分析来识别主要趋势。

结论

• 企业需主动拥抱不确定性，利用AI技术构建快速响应能力，并提升员工AI素养。
• 客户对AI的透明度和责任感要求越来越高，企业需保持知情并参与共创。
• AI主权和韧性是企业必须重视的核心要素，需构建本地安全防护网。
• 量子计算时代即将到来，合作共赢才能实现量子优势。