执行摘要
FT Longitude受马士基委托的研究显示，部分零售企业能在供应链韧性上领先于同行。2025年2月至3月对190名零售业供应链专业人士的调查发现，一小部分“韧性领跑者”在供应链韧性上明显领先。报告剖析了这些领跑者的策略，揭示企业如何抵御供应中断并快速恢复运营。英国零售商Co-op的网络攻击事件凸显了供应链中断的常态性，抵御中断和快速恢复能力成为成功关键。
研究发现：
- 物流服务提供商（LSP）是打造韧性供应链的关键伙伴。
- 更广泛的供应链网络内的协作与伙伴关系至关重要。
- 具有韧性的供应链可减少因中断造成的营收损失。
- 预测分析与人工智能是投资的主要重点。
- 供应链职能可成为战略性增长的驱动力。
简介
零售业面临频繁且难以预测的供应链冲击，如美国港口劳工抗议、西班牙洪灾和网络攻击等。低利润率、需求波动和消费者行为难以预测加剧了风险。韧性对零售商至关重要，但许多企业高估自身韧性。韧性领跑者在客户满意度和财务业绩上表现更出色。零售企业因供应链中断造成的年均营收损失为3.6%，而领跑者将损失控制在1%以下。
领跑者如何依靠领导力、人才和技能来最大限度地提升韧性
领跑者将供应链定位为战略核心，首席供应链官的角色更具战略意义，优先与供应商建立长期战略关系。他们营造韧性文化，重视人才战略，关注地缘政治风险管理、先进供应链技术和数据分析等技能。领跑者更积极地培训团队，提升响应能力，并利用外部合作伙伴填补技能缺口。
关键要点：
- 将供应链定位为战略职能，首席供应链官作为增长推动者。
- 填补技能缺口时，重视内部人才和外部合作伙伴。
- 营造韧性文化，韧性是每个人的责任。
充分利用技术和数据
随着供应链复杂化，先进技术成为提升韧性的关键。零售商投资人工智能、数字孪生等工具，实现实时风险可视化、危机情景模拟和决策支持。领跑者更注重技术投资，并重视数据管理，创建“单一数据源”，填补数据空白，与合作伙伴协作获取关键数据。
关键要点：
- 投资先进技术，提升供应链韧性和适应力。
- 重视数据管理，创建“单一数据源”，填补数据空白，协作获取关键数据。
- 培养技能，开展内部和外部协作。
共同承担责任，推动供应链韧性建设
领跑者与供应链合作伙伴共同制定协作应急方案，强调协作与伙伴关系的重要性。他们简化流程，与少数供应商建立更牢固的合作关系，协调预测和产能规划，定期交换实时数据和见解。领跑者更渴望与合作伙伴开展深入合作，增加灵活物流服务的获取渠道，加强与供应商的合作。
关键要点：
- 重视能带来数据、见解和专业能力的伙伴关系。
- 绘制整个供应链网络图谱，提前识别并化解风险。
- 与合作伙伴创建并积极管理沟通渠道。
物流服务商在供应链韧性中的关键作用
物流服务提供商对全球货物和材料的流通至关重要，也是提升韧性的关键。领跑者更善于把握与物流服务提供商的关系，明确最具价值的服务包括更强的仓储能力、供应链设计和第三方/第四方物流解决方案。他们更广泛采用增强财务韧性的物流服务商产品，并利用物流服务提供商助力可持续性发展。
变革之道：在非常规世界中提升供应链韧性
零售商正在投资增强韧性，采取技术和数据、人员和技能以及网络协作等措施。为了追赶领跑者，其他零售商必须采取更具战略意义的供应链管理方式，提升团队前瞻性技能，投资先进技术和数据基础，打造韧性文化，投资情景规划和模拟工具，深入绘制供应网络图谱，与价值链上的伙伴更密切地合作。
