简约之道，降本之钥 智能 IT 自动化，释放技术新潜能

摘要

智能自动化显著提升IT效率，为受访组织带来31%的IT成本降低。企业IT战略重心正从“维持运营”转向“创造价值”，67%的IT预算投向优化与转型。AI赋能IT创造业务价值，广泛应用生成式AI的组织ROI高达90%。智能运维(AIOps)与自动化技术助力IT主动防御，高自动化组织成功收窄攻击面、降低威胁风险。

第一章：复杂之困隐形成本

IT支出攀升，67%的IT预算用于优化与转型，33%用于维持现有系统。影子IT支出占IT总预算的24%，技术债制约IT部门潜力。高自动化组织IT支出占比6.8%，远低于低自动化组织的8%。混合云普及是关键，高自动化组织完成超过75%云迁移，远超低自动化组织。

第二章：全域贯通效能兑现

高自动化组织更接近智能自动化理想状态，89%已部署生成式AI或大规模优化其应用。智能IT自动化演进路径：RPA→AI工作流→AI代理端到端自动化。集成难、互通难是主要挑战，高自动化组织使用AIOps平台实现流程标准化、消除冗余并优化数据流。数据准确性和偏见是智能体AI发展主要障碍。

第三章：智运维新，AI赋能

深度应用生成式AI的组织，企业级数字化转型ROI高达90%。高自动化组织擅用DevSecOps、SRE等工具优化IT运营，财务与IT高效协作放大AI赋能效果。释放AI在IT中潜力，需深耕四个关键领域：推动遗留系统与数据现代化、构建系统性基础设施连接、实现数据与中间件深度集成、将智能注入每个技术演进环节。

案例研究

Al Rajhi Capital通过云平台整合异构系统，打造“超级应用”实现业务线无缝交互，经纪业务交易量增长40%，资产管理业务客户开户数增长1000%。IBM CIO团队借助Apptio和TBM框架，实现IT成本全球视图，优化应用组合，将资金重新投入转型举措。