从现代航空零售到现代旅游零售：赋能旅游销售商掌控自身转型

研报总结

核心观点

• 旅行零售技术正经历一场代际性变革，由消费者需求变化和新标准发展驱动。
• 国际航空运输协会（IATA）的“现代航空公司零售”（MAR）倡议推动行业转型，旨在提升旅客体验和收入。
• 该转型将影响整个旅行生态系统，不仅是航空公司，还包括旅行销售商。

关键数据

• 变革是渐进的，但明确可见，将在未来几年重塑几乎所有旅程的销售和服务方式。
• IATA 的 MAR 倡议包含多个项目，涵盖零售、交付和数字身份等主题。
• NDC（新分销能力）技术、ONE Order 和相关标准将推动行业从传统标准向未来模式转变。

研究结论

• MAR 将为旅行销售商带来机遇和挑战，需要适应新的业务模式。
• 旅行销售商应关注新零售模式带来的新能力，如更广泛的内容访问、个性化服务和运营优化。
• Amadeus 正在通过技术平台和工具支持旅行销售商的转型，包括内容选择、NDC 整合和 Smart PNR 等。

主要变革方向

1. 从 PNR 到 ONE Order 到通用行程存储库
   • PNR 将逐渐被 ONE Order 取代，简化信息共享和流程。
   • 旅行销售商将需要自己的“旅行销售商订单”或“通用行程存储库”来管理非航空服务。
2. 从复杂性到简单语言和简单流程
   • 行业特定术语和流程将被简化，采用更直观的零售模式。
   • 旅行销售商可以更专注于提供个性化服务。
3. 从静态购物框架到新的零售机会
   • 旅行销售商将能够访问更广泛的内容和服务，如低成本航空公司的航班。
   • 支持多旅客、不同行程的订单，提供更灵活的团体服务。
4. 从过时的旅客体验到增强的客户旅程和服务
   • 旅客将享受更无缝、安全和高效的旅程。
   • 旅行销售商将获得更好的端到端可见性，优化运营和提升客户满意度。

行动建议

1. 熟悉 NDC，了解其对旅行体验的提升作用。
2. 采用 NDC，通过现有工具或自研系统整合 NDC 内容。
3. 利用 Amadeus 提供的技术平台和工具，如 Amadeus Travel Platform 和 Smart PNR 等。

转型展望

• MAR 是一个多年、多阶段的转型过程，不会一蹴而就。
• 旅行销售商应把握机遇，主动进行转型，提升竞争力。
• 整个价值链的参与者应共同努力，创造卓越的旅行体验。