Amadeus Insights: U.S. Spotlight
核心观点
- 旅行摩擦是真实存在的，并给旅客带来挫败感和压力，影响旅行决策和行业收入。
- 摩擦来源多样，包括延误/取消、成本、协调、机场安检等，且因旅客类型、旅行目的、收入水平等因素而异。
- 年轻旅客比年长旅客更容易感到摩擦。
- 商务旅客通常比休闲旅客经历更多摩擦，例如价格比较、费用理解、住宿选择等。
- 机场是旅客摩擦的重要来源，特别是安检、值机、导航等方面。
关键数据
- 68% 的旅客认为延误/取消最令人沮丧。
- 50% 的旅客认为旅行成本最令人沮丧。
- 47% 的旅客认为协调多人旅行最令人沮丧。
- 46% 的旅客认为机场安检最令人沮丧。
- 14% 的旅客经常因预期障碍或中断而避免旅行。
- 18% 的商务旅客经常因预期障碍或中断而避免旅行。
- 52% 的低收入旅客经常或偶尔因预期中断而取消旅行。
- 42% 的高收入旅客经常或偶尔因预期中断而取消旅行。
研究结论
- 技术可以帮助克服旅行摩擦，例如移动应用程序、生物识别、自助服务、自动化等。
- 技术并非万能，需要与“人性化”服务相结合。
- 商务旅客需要更多自助服务、自动化旅行和费用跟踪工具。
- 休闲旅客需要更多个性化服务和建议。
- 行业需要协作，构建端到端的旅行体验，减少摩擦，提高旅客满意度。
- 通过减少摩擦，可以吸引更多旅客，增加行业收入。
