2024-2025年中免消费白皮书

全球免税及旅游零售市场竞争格局

全球免税及旅游零售市场规模持续增长，主要受国际旅游复苏、政策支持、新兴市场发展和数字化转型等因素驱动。亚太和欧洲为市场主力，机场、机上及渡轮渠道增长突出，香化、酒水等核心品类表现稳定。全球市场主要竞争者包括Avolta、中免集团、Lagardère Travel Retail等，其中中免集团占据领先地位。

中国免税及旅游零售市场发展格局

中国市场集中度提升，中免集团以超过80%的份额占据主导地位。海南离岛免税和市内免税店政策推动市场扩容，入境消费提升。中免集团优势包括行业领导地位、全渠道布局、供应链核心优势、会员价值经营和长期价值坚持。

中免集团消费者全景洞察

中免集团用户规模超4亿，外籍用户消费大幅增长。会员结构呈现“女性主导用户基数、男性领跑高端消费”和“年轻基数与熟龄高奢双轨并行”的特征。核心客群按销售贡献分为九类：精致悦己者、奢派生活家、城镇精英族、酒韵雅士族、数码发烧友、时尚乐活派、银发优享族、运动达人族、外籍旅行者，各群体具有鲜明消费特征。

免税及旅游零售品类趋势与增长引擎

中免集团商品矩阵覆盖全品类，超4万SKU，并引入多个新品牌和限量款商品。重点品类中，香化稳定增长，酒水品类增速超20%，超高端奢侈品涨超30%。中免集团通过品类拓展、自有品牌、国际化发展和生态化运营等战略布局，持续强化竞争优势。

免税及旅游零售市场趋势展望

全球市场持续复苏，中国市场竞争加剧，中免集团主导地位稳固。政策红利释放，入境消费潜力待挖潜。未来竞争聚焦供应链深度、数字化效率和体验差异化。中免集团将通过数字化会员生态重构、全渠道场景创新和生活方式平台转型等策略，推动行业价值增长。

中免集团消费者服务战略规划及展望

中免集团将构建“免税+有税+旅游零售综合体”的多维业务生态，通过国潮出海、自有品牌开发等培育增长极。同时，推进数字化转型升级和智慧供应链建设，提升运营效率。坚持诚信服务与品质管理，推动行业高质量发展。