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跨越雄心鸿沟：AI用户如何获取超越答案的价值

2025-10-10 - 微软 Explorer丨森

核心观点与关键数据

AI 用户分化加剧：使用 AI 进行决策的用户比不使用者更倾向于自认为有抱负和自信。与 2025 年 7 月的初步报告相比，这一差距已扩大，表明人们如何感知其潜力并采取行动正在发生转变。
AI 采用率稳步增长：过去三个月，美国消费者在个人生活中使用生成式 AI 的比例从 37% 增长到 46%，增幅为 24%，超过智能手机采用率的 3 倍。年轻一代是主要驱动力，58% 的 Z 世代和千禧一代每周至少使用一次生成式 AI。
用户情绪转变：早期使用 AI 时最常见的情绪是“解脱”，而现在最常见的情绪是“更明智” (41%) 和“对我的决定更有信心” (39%)。“有动力”取代“解脱”成为更频繁的回应，自上次调查以来上升了 7 个百分点。
年轻用户受益更多：61% 的 Z 世代和千禧一代表示 AI 对他们的职业生活产生了积极影响，64% 表示对技能和学习产生了积极影响。与较老一代相比，年轻用户更有可能说他们生活的每个领域都因 AI 而得到改善。
个性化与透明度提升信任：44% 的美国消费者表示，当 AI 记住他们的偏好而不是将每次交互都视为空白画布时，他们更信任 AI。超过一半的 Z 世代和千禧一代 (52%) 表示，他们很高兴 AI 能了解他们，而 X 世代及更老的用户中这一比例为 32%。68% 的 AI 用户表示他们使用 AI 来支持决策，他们不仅重视准确的结果，也重视对结果生成方式的清晰了解。
协作成为主要行动：将 AI 视为工具之外的人 (如朋友、老师或助手) 的用户更有可能报告说使用 AI 帮助他们完成更多事情并感到富有成效 (80% 与 62%)。这种用户更有可能使用 AI 支持个人成长 (67% 与 36%) 和爱好和个人兴趣 (75% 与 47%)。
AI 转向协作式决策：三个月前，AI 帮助的主要方式是总结信息，而现在最常见的方式是“比较选择” (38%，+8 个百分点)，这表明用户正在以更互动的方式参与 AI，而不是被动地接受信息。匿名 telemetry 数据显示，从 2025 年 4 月到 7 月，Microsoft 的消费级 Copilot 服务中，文本对话意图发生了类似的变化。“搜索信息”的意图全球下降了 -9 个百分点，而“寻求建议”和“创建或编辑文本”的意图都增加了超过 +4 个百分点。
教育决策成为主要应用：自上次报告以来，“教育或学习决策”已成为使用 AI 支持决策用户的首选用例，44% 的消费者报告了这种情况 (+13 个百分点)。在 Z 世代和千禧一代用户中，46% 现在说 AI 帮助他们做出了与学习相关的决策，与上次调查相比增加了 10 个百分点。