2024-2025年制造业声誉风险全球调查报告

核心观点与关键数据

• 声誉风险趋势变化：制造业声誉风险正从传统风险（如产品安全）转向新兴风险，其中网络攻击（62%）和环境影响（63%）成为首要担忧，分别较2023年上升35个百分点和18个百分点。员工虐待（49%）和名人代言者问题（51%）也备受关注。
• 声誉风险管理意识提升：88%的企业建立了正式的声誉风险评估和管理流程，其中25%与董事会KPI挂钩，表明企业对声誉风险管理的重视程度提高。86%的企业拥有专门应对负面舆情的危机团队，44%与董事会KPI挂钩，较2023年显著提升。
• 危机应对能力增强：92%的企业每年进行危机沟通演练和计划测试，但高管参与社交媒体的频率仍较低，平均每年仅4次，低于2022年的9次。
• 财务准备不足：仅9%的企业具备对声誉危机财务影响进行充分建模的能力，与2023年持平，表明企业在量化声誉风险财务影响方面仍有较大提升空间。97%的企业预留了部分预算以应对声誉危机。

研究结论

• 制造业企业对声誉风险的认知和重视程度不断提高，但风险管理的深度和广度仍需加强，尤其是在理解风险影响和财务建模方面。
• 网络安全、环境问题和供应链问题成为制造业声誉风险的主要来源，企业需建立更完善的声誉风险管理体系以应对这些挑战。
• 企业应采取积极措施提升声誉风险管理能力，包括加强决策治理、主动管理风险、建立风险框架、监测舆情、做好危机应对准备以及制定长期危机应对计划。

六步提升声誉风险管理能力

1. 强化决策治理，确保所有企业活动都有明确的审批流程和问题升级机制。
2. 主动管理风险，将声誉风险纳入风险登记册，定期进行风险评估，并作为业务连续性计划和前景扫描的一部分。
3. 建立健全声誉风险框架，系统性地识别、评估、监测和控制潜在声誉威胁。
4. 密切关注舆情，收集各方反馈，全面了解自身声誉状况，并提前应对潜在危机。
5. 做好危机应对准备，制定完善的危机沟通和应对计划，并进行定期演练。
6. 制定长期危机应对计划，预留充足资源以应对持续存在的声誉危机，并制定品牌重建方案。