全球消费者产品参与度报告（美国版）

核心观点与关键数据

• 消费产品行业面临挑战与机遇：消费产品品牌面临通货膨胀、供应链中断、市场饱和等压力，同时消费者品牌忠诚度下降，要求品牌提供更多价值。
• 营销进入“互动时代”：品牌需要通过创建与消费者的对话、全渠道方法以及客户生命周期互动来建立联系。
• 数据战略是成功基础：品牌需要建立跨业务每个触点的连接数据基础，并具备理解和利用数据的能力。
• 消费者互动趋势：
  • 消费者越来越难以参与和保留，57%的消费者转向自有品牌。
  • AI和个性化创新需求：89%的营销人员认为AI对于吸引新客户至关重要，41%的消费者希望获得更多个性化优惠。
  • 消费渠道多样化：消费者使用更多渠道互动和进行研究，但对传统渠道的使用率下降。
  • 消费者对“暗数据”提出质疑：51%的营销人员表示其组织存在“暗数据”，消费者希望获得数据使用的价值。
  • Gen Z改变消费和储蓄：88%的Gen Z和85%的婴儿潮一代都进行了支出削减，个性化互动将有助于推动购买决策。
• 营销人员互动优先事项：
  • 提高客户忠诚度和保留率（41%）
  • 在新市场、地区或行业吸引消费者（41%）
  • 在现有渠道上增加客户互动（41%）
  • 自动化更多活动和活动（41%）
  • 减少复杂性（39%）
• 消费者互动优先事项：
  • 提供个性化优惠和折扣（41%）
  • 帮助我发现我喜欢的产品（32%）
  • 引入新的客户忠诚度计划和奖励（27%）
  • 提供更多关于产品或价值观的透明沟通（21%）
  • 改善我在现有渠道上的体验（15%）
• 互动渠道：电子邮件和网站是品牌和消费者互动的前两个渠道，但消费者对移动应用的使用率高于营销人员。

研究结论

• 数据是所有营销人员互动和保留客户的关键：使用先进互动策略和利用集成数据的成熟品牌将在满足消费者期望方面处于更有利的位置。
• 品牌需要投资于互动技术：营销人员认为缺乏对互动技术的投资是客户互动的最大障碍。
• 品牌需要采取战略行动：包括AI集成、可扩展增长、可衡量增长、数据整合、全渠道灵活性和高级个性化。
• 品牌需要适应不断变化的消费者环境：通过提供下一级的互动和个性化体验，品牌可以巩固其竞争优势并培养更深厚的情感联系。