创建可持续流程改进能力的指南

核心观点与关键数据

• 过程改进已成为共享服务和全球业务服务（GBS）社区的重要优先事项，87%的组织将端到端（E2E）流程集成视为2023年的首要任务，但只有29%的公司认为其过程成熟度达到先进或接近专家水平。
• 当前全球经济面临通胀、供应链中断和乌克兰战争等挑战，企业需要强大的过程改进能力以增强韧性和适应变化。
• 许多共享服务组织（SSO）和GBS缺乏AI过程管理工具，仅46%的SSO正在部署AI进行E2E过程改进。

面临的挑战

• 标准化流程缺乏：例如，订单到现金流程中，只有30%实现了显著标准化。
• 过程所有权不明确：45%的公司未部署全球过程所有者（GPO）。
• 组织文化不佳：缺乏持续改进的思维模式。
• 资源不足：时间、资金和人员限制。
• 工具选择困难：缺乏过程可见性导致难以选择合适的工具。
• 过程可见性不足：70%的组织表示其流程未被充分理解或更新。

过程映射解决方案的关键要求

• 易于使用：AI技术如过程挖掘、自然语言处理和机器学习，无需大量人工干预。
• 成本效益：考虑实施和维护成本，提供可信赖的投资回报率。
• 人力资源整合：简单易用的解决方案，支持利益相关者协作和技术培训。
• 个性化仪表盘：提供实时过程健康摘要和团队参与统计数据。
• 过程管理健康检查：分析技术效率，制定改进计划，帮助新员工快速上手。

成功的过程改进活动特征

• 可持续性：改进措施应嵌入组织文化并得到资源支持。
• 端到端流程卓越：实现无需第三方或简化数字工具的完整工作流程。
• 利益相关者认同：高级管理层和受影响员工的支持。
• 决策能力提升：基于准确信息和最新数据做出决策。

投资过程管理解决方案的理由

• 经济环境要求：企业需掌控内部流程以确保成功和竞争力。
• Nintex工具支持：提供流程发现、映射、管理、自动化和优化的平台，以及健康检查服务。
• 技术应用：智能PDF表单转换器、Nintex工作流生成器和Nintex流程发现工具。
• 客户成果：节省资金、提高客户满意度、增加员工生产力和改善合规性。

研究结论

• 过程改进对企业至关重要，AI解决方案可帮助实现端到端流程卓越。
• 选择过程映射工具时需考虑易用性、灵活性、可扩展性、安全性、协作性、报告和集成。
• 未来过程改进将涉及生成式AI，为企业提供新的创新机会。