流程挖掘与BPM虚拟峰会执行摘要

Process Mining & BPM Virtual Summit 2024 Executive Summary

核心观点与内容概述

本次峰会展示了行业在流程挖掘和业务流程管理（BPM）领域的最新进展和挑战，强调了效率提升和数据质量的重要性。峰会分为两天，包含六场研讨会，涵盖了从资深从业者到初学者的不同阶段，揭示了共享服务领域的当前优势与挑战。

主要议题与发现

1. 流程挖掘与自动化

   • 常见误区：试图一次性解决过多问题导致项目失败，缺乏业务团队的深度参与。
   • 自动化标准：选择自动化流程时需评估技术可行性和商业影响，包括技术基础设施、数据可用性和系统集成能力。
   • 数据质量维护：消除手动数据录入，标准化数据录入、处理和存储方法，建立强有力的数据治理和标准。

2. 启动流程挖掘之旅

   • 数据管理：了解数据治理结构，熟悉数据分析与可视化，提升数据管理技能。
   • 流程架构：获取组织全局视图，确保数据完整性，为流程挖掘提供透明度。
   • 项目推广：寻找高管支持，展示可衡量的可持续成果，将价值与收益挂钩。

3. 峰会调研结果

   • 改进驱动因素：提升效率（43%）是主要驱动力，成本减少（15.2%）次之。
   • 主要挑战：变革阻力（27.1%）、数据不足（20.6%）、领导支持不足（19.6%）。
   • 技术影响：生成式AI（50%）和流程挖掘（46.7%）被认为对流程改进影响最大。
   • 数据完整性挑战：数据质量问题（45.5%）、数据孤岛（18.2%）、人类错误（3.3%）。
   • 工具实施情况：48.8%已实施流程挖掘工具，34.1%计划实施，17.1%无计划。

4. 未来展望

   • 超过三分之一的组织计划实施流程挖掘工具，表明该技术在2024年仍具重要性。
   • 生成式AI和BPM的重要性提升，但BPM可能被新技术超越。

SSON 2024数字活动日历

• 涵盖自主企业、自动化、财务转型、人力资源转型等主题，持续推动流程优化和技术应用。