亚太区旅行零售业面临挑战,主要在于旅客在机场的停留时间缩短,从2018年的125分钟降至2024年的104分钟,导致购物时间减少。尽管亚太区经济持续增长,年轻一代更注重体验式消费,区域内旅行需求回升,但受限于机场效率提升、娱乐体验分散及数字化干扰等因素,旅客停留时间进一步压缩,旅行零售业面临“时间争夺战”。
当前,亚太区旅行零售业存在三大问题:旅客数量仍较疫情前低16%,且预计2026年才能完全恢复;人均消费较疫情前下降8%,反映出国内购物选择增强削弱了旅行零售的吸引力;整体销售额较2019年下降23%,预计到2028-2029年才能恢复。
为应对挑战,旅行零售业需采取三大策略:提前介入旅客旅程,利用旅客画像进行精准营销;加强生态合作,整合航空公司、机场、零售商、品牌及数字媒体等多方数据,构建全面的旅客档案;针对不同旅客类型(如高效型、体验型、购物型、保守型)提供差异化服务,以提升旅客在机场的停留时间和消费意愿。