Adobe峰会2025解锁人工智能驱动体验
引言
2022年末生成式AI的出现推动了全球品牌在创意生产、媒体足迹和客户体验编排等方面的创新。人工智能的普及引发了对人类创造力角色、受众响应以及B2B买家期望的思考。Adobe峰会探讨了企业如何转型为AI赋能体验型企业。
主题一：成为AI赋能体验型企业
核心观点
- 消费者每天接收约5000条品牌信息，个性化成为关键。
- Adobe通过AI与机器学习整合驱动有意义的数字体验，例如体验平台代理编排器。
- AI代理具备智能、自主、对话式、目标驱动和主动性的特点，例如网站优化代理和受众代理。
- 可口可乐利用AI驱动系统“项目愿景”赋能设计师，保持品牌一致性。
- 摩根大通早期采用AI，建立了2000人的AI部门，采用“自上而下”方法推动AI应用。
品牌行动建议
- 赋能营销人员审核和干预AI解决方案。
- 设计灵活且高效的企业数据战略。
- 使AI团队与各团队接口。
主题二：现代化内容供应链
核心观点
- 生成式AI的广泛使用带来内容供应链的挑战和机遇。
- 企业面临一次性创作和“野性”创作的陷阱，营销人员创建的资产中不到10%得到再利用。
- 百慕大群岛通过AI辅助优化内容供应链，提升效率并降低成本。
- 内容危机或内容机遇取决于企业如何现代化内容供应链。
品牌行动建议
- 提升内容供应链讨论至高管利益相关者层面。
- 识别内容生态系统中的松散环节。
- 实现整个内容供应链的统一、整体视角。
主题三：在数据驱动型商业和忠诚度领域蓬勃发展
核心观点
- 数据在恰当的时间将恰当的体验传递给恰当的人至关重要。
- TikTok等平台压缩购物漏斗，品牌需要促进广告与商业的协同。
- 万豪酒店集团转向以客户为中心的受众策略，建立终身难忘的关系。
- 客户数据平台（CDP）成为关键，统一历史和实时数据，实现定向个性化。
品牌行动建议
- 将身份置于受众策略的核心。
- 最小化全渠道前端与后端之间的脱节。
主题四：转型B2B体验
核心观点
- B2B体验经历三个阶段：数字化客户记录、客户为中心体验、线索和客户全程协调。
- 下一代B2B体验旅程将基于以客户为先的编排，营销、销售和客户成功将整合为数字管家式体验。
- AI将提供“主动倾听”功能，识别显性和隐性行为信号。
- B2B内容将由“智能组装体验”推动，资产被拆分成模块化碎片。
品牌行动建议
- 确保人员和流程能够与技术栈同步发展。
- 识别获取买家360度视角的最小阻力路径。
- 模块化并审问B2B内容。
结论
- 建立以客户为中心的KPI。
- 成为AI赋能体验型企业。
- 现代化内容供应链。
- 重塑B2B体验。
- 在数据驱动型商业和忠诚度领域蓬勃发展。
Adobe GenStudio dentsu+
- 整合创意、生产、媒体和数字体验，利用dentsu独特的Merkury数据资源。
- 为营销人员提供高效触达和个性化互动受众的能力，实现高度规模化。
- 驱动更多即时体验，让消费者更贴近品牌。
