公众意味着每个人-在公民服务中，无障碍第一，设计第二

核心观点与关键数据

• 数字可访问性重要性：数字可访问性是欧盟2030年数字目标的关键组成部分，旨在确保所有公民都能无障碍地使用公共服务。然而，欧洲公共部门在提供平实语言、手语和视障人士内容方面存在显著不足。
• 现状分析：Capgemini调查显示，欧盟65%的网站不符合无障碍标准，德国228个公共机构中有32%的网站未提供平实语言内容。联邦政府网站的可访问性优于州和市网站。
• 影响：无法提供无障碍数字服务会导致政策传达效果不佳、弱势群体支持不足，并限制公共部门的人才多样性。

解决方案

• “可访问性优先，设计其次”：Capgemini建议公共部门在规划和创建在线沟通策略时，将可访问性放在首位。
• 四阶段方法：
  1. 现状分析：评估当前数字服务的可访问性，识别现有障碍。
  2. 需求评估：通过用户调查、焦点小组和最佳实践分析，确定改进需求。
  3. 创新技术实施：利用GovTech解决方案，如自动化图像描述生成、网站可访问性检查、文本内容转换为平实语言等。
  4. 目标用户质量保证：通过技术测试小组、参与平台和用户反馈工具，确保服务真正满足目标用户需求。

研究结论

• 数字可访问性不仅是法律义务，也是社会和经济发展的需要。
• 通过采用Capgemini的四阶段方法和GovTech解决方案，公共部门可以有效地提升数字服务的可访问性，实现更高效、更具包容性的公共服务。
• 改善数字可访问性可以带来多方面收益，包括提升政策传达效果、改善弱势群体支持、促进人才多样性等。